Tag: woningbouw

De handen uit de mouwen voor bewoners

Ellen Bettonville richtte ladies@work 15 jaar geleden op. Een mooie gelegenheid om haar uit te nodigen op het kantoor in Utrecht. Een vertrouwde setting, want het drietal werkte er tot eind 2022 samen als directie. Het werd een goed gesprek over ontwikkeling en groeipijnen van het vak bewonersbegeleiding.  

Hoe het allemaal begon

‘Ik runde evenementenbureau Bettonville, samen met mijn man Marcel. Helaas had dit bedrijf door de crisis in 2008 geen toekomst. In die periode waren er weinig tot geen bedrijfsevenementen. Vanuit mijn netwerk kwam er wel een sociaal vraagstuk bij mij terecht, waarvoor ik als bewonersbegeleider startte voor een woningcorporatie bij de renovatie van drie grote flats in Utrecht. Heel intensief, maar ook ontzettend leuk en leerzaam.’  

‘Deze vorm van bewonersaandacht was nieuw, maar voegde al snel veel waarde toe. Zowel voor de bewoners als voor de opdrachtgevers: de projecten verliepen veel beter. Mijn ervaring met het organiseren van events kwam daarbij goed van pas. Ik kende het proces van bedrijfsvoering en wist hoe je een boodschap over moest brengen op je doelgroep. Dat bedrijfsmatige denken vanuit gezond verstand, zonder verstand van de bouw, maar mét oog voor communicatie richting de doelgroep. Dat werkte. En zo kwam ik letterlijk op de zeepkist te staan om woningcorporaties te vertellen over de toegevoegde waarde van bewonersbegeleiding.’ 

De brug tussen mens en techniek

De opdrachten kwamen hierna snel binnen. ‘Te veel voor mij alleen’, vertelt Ellen. ‘Dus besloot ik om een bedrijf op te richten: ladies@work. Hiermee wilden we bewoners goed meenemen in het proces van renovatie- en bouwprojecten. We vormden de brug tussen de sociale en technische kant van de woningbouw en maakten sociale impact op de projecten. De klachten bij o.a. de woningbouwcorporaties namen af, het aantal projecten bleef groeien en dus er was al snel versterking nodig van vrouwen die het werk in de mannelijke bouwwereld konden aanvullen met daadkracht en energie.’ 

Pionieren

Marjet was één van de eerste ladies in 2010 bij ladies@work, zij hielp bij de opstart van het bedrijf. In 2014 kwam ook Caroline bij het team. Ellen: ‘De samenwerking liep gesmeerd en vanaf 2018 besloten we om met z’n drieën ladies@work te besturen. We waren complementair aan elkaar en vulden elkaar mooi aan als directie. We waren pioniers, met een klein team dames met gezond verstand en de drive om processen goed te krijgen. Een erg leuke periode en natuurlijk ook spannend. Vooral de coronaperiode was uitdagend. Projecten kwamen stil te liggen, terwijl ladies@work net aan het groeien was. Gelukkig hadden wij al geïnvesteerd in Teams en online samenwerken, dus stonden we met 1 – 0 voor.’

‘Dankzij allerlei creatieve oplossingen bleven we in contact met de bewoners op de lopende projecten en dat werd enorm gewaardeerd. De ladies waren er áltijd. Ook nu, in een tijd waarin sociale problematieken steeds groter worden, blijft dat contact heel belangrijk. De positie van bewonersbegeleiders is daardoor ten goede veranderd; geprofessionaliseerd. De sociale impact die zij maken op de projecten en de chemie met de techniek, dat werkt. De ketensamenwerking is er inmiddels ook veel beter op ingericht dan in de beginperiode: het belang van bewonersparticipatie wordt erkent in het proces van renovatie- en verduurzaming binnen de sociale woningbouw.’ 

‘Ladies@work maakt zo al 15 jaar het verschil voor de bewoners en opdrachtgevers. Met een hoog niveau van aanpakken: handen uit de mouwen en samen werken aan tevreden bewoners. Ik wens ladies@work voor de toekomst veel goeds toe in deze missie!’ 

Ladies@work begeleidt bewoners bij renovatie en verduurzamingswerkzaamheden aan hun woning. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen, duidelijke communicatie en optimale begeleiding. Zo kan de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol uitvoeren. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl. 

2025: jubileumjaar ladies@work

Vrouwen geven net die speciale dimensie in de bouw en stellen de bewoner centraal. Dat was de oorspronkelijke gedachte van ladies@work bij de oprichting ruim 15 jaar geleden. Inmiddels zijn we jaren verder, ervaringen rijker en bestaat ons team niet meer álleen uit vrouwen. En die bewonersgedachte, die maken we nog elke dag waar. Hoe we dat doen? Dat vertellen we je graag! 

De afgelopen jaren is ladies@work flink gegroeid. Van een relatief klein team in 2014 gingen we naar een team van meer dan 35 bewonersconsulenten. En niet alleen ‘ladies’, want ook mannen met een bevlogen hart voor mensen en duurzaam wonen versterken ons team en zetten zich in op jaarlijks meer dan 67 projecten voor 30 opdrachtgevers. 

Ladies@work anno 2025

1. Aandacht voor elke bewoner 
   In samenwerking met onze opdrachtgevers maken wij bewoners tevreden. Een geweldige missie die we dankzij ons team en de sterke relaties met klanten en partners elke dag kunnen waarmaken. Veel nieuwe projecten en nieuwe klanten, maar ook met trouwe relaties blijven we samenwerken aan tevreden bewoners bij uitdagende, grote en kleine verduurzamingstrajecten binnen de sociale huursector door heel Nederland.  

2. Sterk team bewonersconsulenten m/v 
   De naam ladies@work staat voor betrokkenheid, zorg en professionaliteit. Maar we kijken verder dan onze naam. Wij hebben een belangrijke missie: bewoners goed informeren en meenemen in het proces van verduurzaming en woningverbetering. Daarbij staan we open voor iedereen met de juiste competenties en passie om hieraan bij te dragen. En dat zijn niet alleen maar sterke ‘ladies’. Eind 2024 is de eerste mannelijke collega toegevoegd aan ons team! Ontzettend waardevol, het laat zien dat we naar mogelijkheden en talent kijken en het maakt ons team veelzijdig. Dat sluit aan bij onze opdrachten, waar elke bewoner de juiste aandacht krijgt. 

3. Stevige backoffice 
   De ontwikkelingen vragen ook op kantoor om versterking. De werkzaamheden van Floor zijn daarom veranderd, zij is sinds 1 oktober 2024 in dienst als Manager Operations & Projecten (lees meer). Ook versterkt Robin het kantoor als Office Manager. Brenda zorgt ervoor dat ladies@work goed in beeld komt en Mirjam onderzoekt hoe wij met nieuwe technologieën en AI bewoners nog beter kunnen bereiken. Natuurlijk zijn Caroline en Marjet als eigenaressen nauw betrokken bij alle projecten, als drijvende kracht achter ladies@work.  

4. Toekomstbestendige aanpak 
   Om onze opdrachtgevers ook in de toekomst te blijven verrassen, investeren wij volop in betrokkenheid en kennisuitwisseling. Wij bieden onze bewonersconsulenten workshops, VCA en B1 trainingen om daadkrachtig aan de slag te kunnen. Ook stroomlijnen wij onze IT-bedrijfsprocessen en houden we de ontwikkelingen rondom AI scherp in de gaten. We ontdekken graag hoe we dit kunnen toepassen in onze communicatie, want dat helpt ons om bewoners nog beter te bereiken.  

5. Bijdrage aan leefbaarheid en duurzaam woongedrag 
   Ladies@work streeft naar optimale communicatie tussen bewoner(s) en aannemer, installateur en woningcorporatie. Met optimale bewonersbegeleiding dragen onze consulenten bij aan tevreden bewoners bij grote en kleine onderhouds- en verduurzamingsvraagstukken in Nederland. Wij maken ze onderdeel van de energietransitie en stimuleren een gedragsverandering. Zowel voor optimale leefbaarheid binnen de sociale huursector als het vertonen van duurzaam woongedrag. Bijvoorbeeld met advies vanuit energiecoach@home. Kortom: we zitten niet stil, maar zijn al 15 jaar thuis in bewonersparticipatie!

Ladies@work begeleidt bewoners bij renovatie en verduurzamingswerkzaamheden aan hun woning. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen, duidelijke communicatie en optimale begeleiding. Zo kan de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol uitvoeren. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl. 

Bewoners motiveren tot duurzaam woongedrag met persoonlijk energieadvies

Energiebox en ladies@work bundelen de krachten en lanceren gezamenlijke dienst om sociale huurders thuis te helpen met energie besparen. We brengen onze jarenlange ervaring en kennis samen onder het nieuwe label energiecoach@home!

Energiecoach@home geeft bewoners waardevolle inzichten en praktische tools over goed omgaat met je verduurzaamde woning.

Ladies@work vindt in Energiebox een fijne partner als het gaat om energiecoaching. Caroline Bax, eigenaar ladies@work, legt uit waarom: ‘Energie besparen gaat vaak niet vanzelf bij bewoners. Zij weten dat het mogelijk is, maar onze bewonersbegeleiders merken dagelijks in de praktijk dat het toch een enorme stap is om kennis om te zetten in gedrag. Daar is speciale begeleiding nodig.’

Duurzaam betrokken
Met maatwerk, effectieve bewonerscommunicatie en -participatie en de juiste middelen zorgt ladies@work voor verbinding en draagvlak bij renovatie- en verduurzamingsprojecten. Caroline: ‘Wij komen letterlijk achter de voordeur bij bewoners en maken het eerste contact, in draagvlak- en uitvoerfase. We spreken de bewoners in een vroeg stadium over de mogelijke maatregelen die zij zelf kunnen nemen om energie te besparen. Zo planten wij het eerste zaadje. En omdat daarna vaak expertise op het gebied van verduurzaming gevraagd wordt, zochten we de samenwerking op met Energiebox. Zij bieden met kennis en onafhankelijke onafhankelijke energiecoaches extra handvatten en advies op maat.’

Jurgen Tielbeke van Energiebox: ‘Ladies@work past als communicatiespecialist perfect bij onze missie om energiebesparing en duurzaamheid toegankelijker te maken voor iedereen. In deze samenwerking bundelen we onze krachten. Wij bieden gemeenten, woningcorporaties en bouwbedrijven ondersteuning bij het betrekken van bewoners tijdens renovatietrajecten en duurzaamheidsopgaven. Energiebox verzorgt daarbij de energiecoaching en zet coaches en kennis in over duurzaam wonen. Ladies@work is daarbij onmisbaar om de bewoners te bereiken via hun unieke communicatie aanpak.’

Getrainde energiecoaches
De coaches zijn getraind om bewoners te helpen het meeste uit de getroffen duurzaamheidsmaatregelen te halen, door middel van aanpassing van woongedrag. Jurgen: ‘Ze geven uitleg over het gebruik van nieuwe technieken in huis, zoals slim ventileren, en bieden advies over het omgaan met grote energieslurpers. Daarnaast maken de energiecoaches gebruik van een handige checklist. Maar ook een bespaarmodel om bewoners te laten zien welke aanpassingen zij in hun dagelijks leven kunnen doorvoeren om maximale energiebesparing te realiseren. Dit helpt mensen om vertrouwd te raken met de veranderingen in hun woning en zorgt ervoor dat de besparingen, mogelijk gemaakt door verduurzaming, ook daadwerkelijk worden behaald.’

Energieadvies in de totale bewonersreis
Caroline vult aan: ‘Met energiecoach@home is duurzaam gedrag niet alleen in de nazorgfase, maar in hele renovatieproject verweven. Hiervoor hebben wij een bewonersreis ontwikkeld, die bestaat uit verschillende stappen om bewoners optimaal te helpen. Met een duidelijke boodschap bij elke stap. Zo maken wij energiebesparing en duurzaamheid met energiecoach@home toegankelijker, leuker en effectiever. Wat zorgt voor een positieve impact op energiekosten, wooncomfort en het klimaat.’  

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding. Ook als het gaat om energiegedrag. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Caroline@ladiesatwork.nl. 

De ontwikklingen bij ladies@work

Op de Computerweg in Utrecht vind je het kantoor van ladies@work. Het kloppende hart van de organisatie dat optimale bewonersparticipatie nastreeft met bewonersbegeleiding door een heel team van vooral sterke vrouwen. Met Floor op kantoor als nieuwe manager Projecten & Operations draait alles hier in sneltreinvaart. 

“Vorig jaar januari maakte ik vanuit mijn rol als bewonersbegeleider een doorstart in de nieuwe functie van bewonerscoördinator. In die rol was ik vooral het aanspreekpunt voor alle bewonersbegeleiders op de werkvloer. Nu is mijn functie verder uitgebreid, met aandacht voor bedrijfsvoering binnen de organisatie. In deze functie kan ik mijn multitasking- en organisatietalent inzetten én mijn drive om bij te dragen aan de toekomst van ladies@work.” 

“Momenteel ben ik bezig met drie aanbestedingen. Ik schrijf hiervoor de soms vrij uitgebreide plannen, maak de begrotingen en presenteer het uiteindelijke plan.” 

“Het is mooi om nauw samen te werken met Marjet en Caroline. We vormen een sterk team dat elkaar aanvult bij deze spannende momenten. Maar ook als sparringpartner zetten we elkaar op scherp. De plannen gaan vaak over projecten in de nabije toekomst, maar we weten allemaal hoe deze onderhevig zijn aan verandering. Planningen worden altijd bijgeschaafd, daar ontkom je niet aan. Dat vraagt van ons veel flexibiliteit. Maar gelukkig zijn we er als bedrijf altijd toe in staat om onze opdrachtgevers goed te bedienen. Met de juiste bewonersbegeleider op de juiste plek.” 

Helder plan, duidelijke kaders 
“Na het tender-traject start ik mede de projecten op. Niet alle projecten zijn dan direct in de uitvoer- of draagvlakfase. Er gaat vaak nog een heel traject aan vooraf, waar een helder plan en duidelijke kaders voor nodig zijn. Zoals bij het behalen van draagvlak; daar ben ik vanaf het voortraject betrokken tot de werkelijke uitvoer en het doen van de warme opnames. Hét moment dat de bewonersbegeleider op het project wordt gezet. Met een vloeiende overgang draag ik zoveel mogelijk voorkennis over aan deze collega op locatie. Ik zorg ervoor dat alles duidelijk is en dat bijvoorbeeld het Teams-kanaal en de thuis@work app zijn ingericht. Als alles loopt neem ik wat meer afstand en pak ik de coördinerende rol op, waarbij ik het contact houd met de opdrachtgever en de bouwvergaderingen bijwoon. Zo ben ik betrokken vanaf de opstart van projecten tot aan de uitvoer en het eindfeest.” 

Altijd in ontwikkeling 
“Omdat we enorm veel aanvragen voor nieuwe projecten krijgen, zijn we continu op zoek naar de juiste bewonersbegeleider bij een project. Het moet passen. En daarvoor hebben wij een breed team van sterke vrouwen in dienst. Maar ook nieuwe collega’s trekken we graag aan. Via introductie-ochtenden maken we kennis met elkaar. Daarna koppelen we de juiste persoon aan een bepaald project. En dan kan het zomaar zijn dat ik ’s avonds aan de keukentafel nog app met een collega die om advies vraagt. Heerlijk die betrokkenheid en dynamiek. Het geeft aan hoe gedreven onze mensen zijn. Samen willen we alles goed regelen en communiceren. Voor die ene glimlach op het gezicht van de bewoner. Dus daar staan we als ladies@work bijna 24/7 voor aan.”  

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl. 

Samenwerken bij verduurzamingsprojecten

Veel projecten kennen een begin en een einde. Toch zijn er ook veel deelprojecten waar ladies@work aan de slag is. Bijvoorbeeld als het gaat om het vervangen van CV-ketels. De juiste afstemming en samenwerking zijn hier essentieel, bijvoorbeeld in Baarn waar we samenwerken met woningcorporatie Omthuis en installateur Paans Service BV.  

“De vraag vanuit onze opdrachtgever verandert,” vertelt Caroline Bax, eigenaar van ladies@work. “Waar we eerder vooral bij grote renovatie-, en sloop- nieuwbouw trajecten werden ingeroepen, wordt onze bewonersbegeleiding nu ook vaak op deelopdrachten gewaardeerd. Bijvoorbeeld bij het vervangen van CV-ketels en standleidingen. Dit moet in strangen worden uitgevoerd; met woningen onder en boven elkaar. Een flinke uitdaging, waarbij de bewoner nauw moet worden betrokken. Want is er iemand niet thuis of werkt iemand niet mee? Dan kan de installateur zijn werk niet doen en dat heeft consequenties voor de hele planning. Met goede brieven, flyers, deurhangers en persoonlijk contact zorgen wij er daarom voor dat deuren opengaan en de installateur zijn werk kan doen.’ 

Geoliede machine 
Ladies@work werkt bij deze kortcyclische projecten nauw samen met installatiebedrijven, zoals Paans Service BV en woningcorporaties als Omthuis. Paul Reichardt, projectleider van Paans Service B.V. vertelt over de samenwerking bij de projecten Lommeroord en Alcmaria in Baarn: “De inzet van externe bewonersbegeleiding haalt voor ons veel druk weg. Hierdoor kunnen wij ons focussen op ons werk. Het belangrijke contact met de bewoners nemen zij voor hun rekening. Bij de projecten in Baarn was bewonersbegeleider Karen Jansen betrokken. Zij heeft ons enorm ontlast en mede daardoor verliep het project als een geoliede machine.” 

Extra aandacht voor de bewoners 
Ook Sharon Böckling, medewerker bewonersparticipatie bij Omthuis erkent de toegevoegde waarde van deze samenwerking. Sharon: “Dit is het eerste project dat we zo met elkaar aanpakken, als corporatie, installateur en externe bewonersbegeleiding. Vanuit mijn participatierol zou ik eigenlijk zelf de bewonersbegeleiding oppakken, maar omdat Lommeroord en later ook Alcmaria redelijk complexe projecten betreffen, besloten we om extra aandacht voor de bewoners te organiseren via ladies@work. In redelijk korte periode moesten we alle bewoners meekrijgen, dus was het fijn en misschien zelfs noodzakelijk om hiervoor met volle focus samen op te trekken. De lijntjes tussen mij en Karen waren kort, de collega’s van vastgoed zijn ingezet en de wijkbeheerders opgeschaald. Zij kennen de bewoners goed. Ook de contacten met Paans en de onderaannemers, die op technisch vlak alles organiseerden, waren goed. Dat maakte ons met elkaar een sterk team.” 

Extra aandacht voor de bewoners 
Ook Sharon Böckling, medewerker bewonersparticipatie bij Omthuis erkent de toegevoegde waarde van deze samenwerking. Sharon: “Dit is het eerste project dat we zo met elkaar aanpakken, als corporatie, installateur en externe bewonersbegeleiding. Vanuit mijn participatierol zou ik eigenlijk zelf de bewonersbegeleiding oppakken, maar omdat Lommeroord en later ook Alcmaria redelijk complexe projecten betreffen, besloten we om extra aandacht voor de bewoners te organiseren via ladies@work. In redelijk korte periode moesten we alle bewoners meekrijgen, dus was het fijn en misschien zelfs noodzakelijk om hiervoor met volle focus samen op te trekken. De lijntjes tussen mij en Karen waren kort, de collega’s van vastgoed zijn ingezet en de wijkbeheerders opgeschaald. Zij kennen de bewoners goed. Ook de contacten met Paans en de onderaannemers, die op technisch vlak alles organiseerden, waren goed. Dat maakte ons met elkaar een sterk team.” 

Sleutelplannen
Paul vult aan: “Bij dit soort projecten heb je te maken met sleutelplannen, bewoners die tegelijk thuis moeten zijn en andere zaken. Dit organiseren vroeg van ons eerder veel tijd. Soms waren we wel 1,5 uur aan het bellen om 4 mensen thuis te krijgen op één dag. Dat betekent veel tijdverlies, voordat je überhaupt aan de slag kunt. Bovendien, de installateur wordt door bewoners vaak niet met open armen ontvangen. Het is spannend wat wij doen en men zit vaak niet op onze werkzaamheden te wachten. Een noodzakelijk kwaad, dus lastig binnenkomen.

Dankzij de persoonlijke uitleg komt de impact van onze werkzaamheden heel anders over. We merkten bij deze projecten al snel een positieve wending, dankzij de inzet van bewonersbegeleider Karen. Zij organiseerde eventuele begeleiding naar de logeerwoningen, maakte sleutelplannen en zorgde voor een vlotte medewerking van de bewoners. De onderaannemer, ingenieurs en monteurs konden snel aan de slag en dat heeft ons positief verrast.” 

Een stap verder met sociaal toezicht  
Een onuitgesproken intentie van alle partners bij dergelijke projecten is het verbinden van de bewoners en zorgen voor prettig wooncomfort. Sharon: “We hebben hier te maken met sociale woningbouw. De woningen zijn het bezit van de corporatie. Onze huurders kiezen er niet altijd voor om in deze woningen te wonen. De meeste bewoners voelen zich gelukkig wel op hun plek, maar soms zouden mensen toch liever elders wonen. Door open met elkaar in gesprek te gaan kom je hier snel achter en ontdek je vaak waar mogelijke weerstand vandaan komt. We komen letterlijk achter de voordeur. Zo ontdekken we ook andere zaken die aangepakt kunnen worden in en om de woningen. De signalen bespreken we met elkaar en zo zetten we elkaar op scherp. Met als doel om de woningen en complexen in goede en veilige staat te houden, voor een zo prettig mogelijke woonervaring.” 

Eyeopener 
“Bewoners begrijpen niet altijd waarom onze werkzaamheden nodig zijn,” vervolgt Paul. “Het is vaker overlast dan een welkome aanpak. Zoals ook bij Lommeroord en Alcmaria, waar de CV op dezelfde afvoer was aangesloten en lastig te vervangen bleek. Een complexmatige aanpak was vereist. De wet- en regelgeving zorgde er daarbij ook nog voor dat we alles in één keer moesten vervangen. De inzet van ladies@work leverde ons hierbij enorme tijdswinst op. De bewoners waren op tijd thuis en zelf hadden we nooit het benodigde commitment behaald. De persoonlijke benadering was bij deze groep bewoners een must. Bij het inloopspreekuur werden veel vragen getackeld en zaken opgelost. Het resultaat: iedereen was gefocust op zijn eigen expertise en dat werkt het best. Waar wij jaren hebben lopen tobben met dergelijke projecten, blijkt deze gezamenlijke aanpak voor ons echt een eyeopener. Externe bewonersbegeleiding willen we dan ook zeker in de toekomst al in het voortraject meenemen.” 

Actieve bewonersparticipatie 
De kers op de taart is altijd het eindfeest, vindt Sharon. “Het is geweldig als je zo’n intensief traject met elkaar kunt afsluiten met een ‘praatje friet’. Alle betrokkenen en bewoners zijn dan welkom. Veel buren kennen elkaar niet eens, dus is dit moment gelijk een mooie kans om mensen laagdrempelig met elkaar te verbinden en de saamhorigheid bevorderen. In Lommeroord gaan we daarbij nog een stapje verder en hebben we aandacht voor de leefbaarheid. Dit houdt in dat we mensen uitdagen om proactief iets te gaan betekenen voor het complex, om het netjes en toegankelijk te houden. Zo werken we met elkaar aan een prettig woonklimaat. Dit alles start met echte bewonersparticipatie.”  

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl. 

Bewonersbegeleider Shahida el Bouk geeft een update

In november 2023 kwam bewonersbegeleider Shahida naar project De Tol in Leidschendam. Ze nam hier het stokje over van een collega die op vakantie ging. Ook ging ze aan de slag bij de Albert Verweystraat, waar 80 bergingen zijn opgeknapt. Twee projecten bij elkaar in de buurt voor opdrachtgever Smits Vastgoedzorg. Hoe gaat haar dit af?

‘De projecten zijn in de afrondende fase en richten zich nu nog op het verduurzamen van de garageboxen en bergingen. Deze worden geïsoleerd en geschilderd. Ook in de hal beneden van het woongebouw wordt alles nog netjes gemaakt’, vertelt Shahida. ‘In de woningen is veel werk verricht. De woningen zijn van het gas af, er werden nieuwe balkondeuren geplaatst, nieuw glas, een nieuwe voordeur en er is mechanische ventilatie geïnstalleerd. Een flinke verduurzaming waar de bewoners de nodige hinder van ondervonden, maar nu is dat bijna achter de rug. Met de aanpak van de garageboxen, benedenhal en buitengevel wordt het project nog voor de bouwvak afgerond en profiteren de bewoners van het verhoogde wooncomfort.’

Klinkt heel eenvoudig, toch blijkt het een uitdaging om de bewoners bij deze projecten goed te betrekken en informeren. Shahida: ‘Veel bewoners zijn nieuwsgierig en hebben vragen over de voortgang en aanpak. Zoals bij het demonteren en terugplaatsen van de zonneschermen. Vanwege de roosters moest er een houten frame komen en dat zorgde weer voor extra werkzaamheden. Dit is de nasleep die past zij zo’n project, maar voor de bewoners wel vervelend kan zijn.’

‘Omdat ik niet vanaf de start betrokken ben geweest bij deze projecten, is het soms hectisch en uitdagend om goed in te spelen op alle bewonersvragen. Aan de andere kant merk ik dat ik als bewonersbegeleider juist in deze fase waarde kan toevoegen. Ik bied een luisterend oor en zoek naar antwoorden en oplossingen. Hierover schakel ik regelmatig met het uitvoerende team van Smits Vastgoedzorg, met o.a. Steffan als uitvoerder en Ronald als projectleider. Dat werkt snel en prettig.’

En zo is Shahida inmiddels een graag gezien gezicht in de buurt. ‘Het warme contact met de mensen vind ik altijd mooi. Bewoners zijn over het algemeen superaardig en ontvangen mij bijvoorbeeld met een kopje koffie. Heel hartelijk. Het is waardevol om de tijd voor ze te nemen, want soms zijn mensen eenzaam en hebben ze vooral behoefte aan een praatje. Dat is de sociale kant van het werk, en die maatschappelijke rol maakt het werken als bewonersbegeleider enorm waardevol. Met oog en oor voor de mensen en hun situatie.’

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding door een heel team van daadkrachtige ladies: bevlogen vakvrouwen die hun mannetje staan. Communicatief, empathisch en kundig. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl. 

Marcella Smits ondersteunt bewoners bij groot verbeterproject 

Ze doet het werk nu zo’n twee jaar. Als afgestudeerd interieurarchitect met horeca-ervaring is ze inmiddels ervaren in het begeleiden van bewoners bij verbouw- en verduurzamingsprojecten voor de opdrachtgevers van ladies@work. Nu zet ze zich in voor bewoners in Moerwijk, Den Haag. We spreken Marcella Smits over haar werkzaamheden hier als bewonersbegeleider. 

Marcella Smits is aan de slag voor Hof Wonen en Smits Vastgoedzorg. In de wijk Moerwijk, Den Haag verbeteren deze opdrachtgevers in totaal 435 woningen, verdeeld over 13 portiekflats. Er wordt isolatie toegepast en er komen nieuwe ramen en kozijnen. De keuken, badkamer en toilet worden veelal vervangen en ook de ventilatie wordt vernieuwd. ‘Een flink project dat ruim twee jaar zal duren,’ vertelt Marcella. 

Uitdaging en diversiteit

‘Vanwege mijn achtergrond als interieurarchitect heb ik affiniteit met bouwen en de bouwwereld. Mijn rol als bewonersbegeleider past daarbij uitstekend. Het werk is uitdagend, verrassend en elke dag anders. Zeker in Moerwijk. Ik ben al in een vroeg stadium bij dit project betrokken. Vanaf de warme opnames en huisbezoeken kom ik bij de bewoners over de vloer. En dat zijn hele diverse mensen.’ 

Inlevingsvermogen en oplossingsgericht denken

In Moerwijk ontmoeten we een gemêleerde groep bewoners. Marcella: ‘Je ziet er mensen van diverse culturen en een aantal van hen woont hier al zo’n 40-50 jaar. We moeten vooral veel luisteren, maar hebben daarbij vaak te maken met een taalbarrière of uiteenlopende opvattingen. We moeten meeveren met de bewoners, maar tegelijkertijd ook grenzen aangeven. We moeten ruimte bieden en oplossingsgericht meedenken. Dat werkt het best.’ 

Altijd zoeken naar de beste oplossing

‘Het is nogal wat waar de bewoners mee te maken krijgen de komende jaren,’ vindt Marcella. ‘Daar zijn wij ons zeer van bewust. Zo heeft iedereen de mogelijkheid om voor een bepaalde periode in een logeerwoning te verblijven. Dit proces begeleid ik, zodat de hinder minimaal is. Maar het betekent dus ook opruimen, informeren en oplossingen zoeken waar nodig.’  

‘Deuren gaan letterlijk open. Dat is voor veel bewoners ook eng, dat besef ik me. Maar het is fijn om iets te kunnen betekenen. Zowel voor de bewoners als voor de corporatie. Maar je moet wel stevig in je schoenen staan.’  – Marcella

‘Continu zijn er uitdagingen en dingen te regelen. We zien ook veel sociale problematiek. Dit maakt het werk als bewonersbegeleider naast praktisch ook heel waardevol en maatschappelijk. Ik ontmoet de bewoners vaak als eerste en schakel vervolgens met de woningcorporatie. Dat werkt fijn samen. We hebben veel adressen waar we extra aandacht aan besteden in samenwerking met sociaal beheer. Deze extra aandacht maakt het werk mooi en bijzonder. Je kunt in sommige gevallen namelijk echt een verschil maken voor mensen.’ 

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding door een heel team van daadkrachtige ladies: bevlogen vakvrouwen die hun mannetje staan. Communicatief, empathisch en kundig. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl. 

Else Santerre over haar werk als bewonersbegeleider

Zo’n vijf jaar geleden startte ze als bewonersbegeleider bij ladies@work. Else deed dit eerst naast haar baan in loondienst. Ze pakte veel projecten op voor het Solarteam in de regio het Groene Hart en bracht bewoners op de hoogte op het gebied van verduurzamen. Nu werkt ze op project Halley-Kepler in Dordrecht en begeleidt ze de bewoners daar. We gingen erover in gesprek. 

‘Ik was jarenlang werkzaam als drogist in een drogisterij, waarvan de laatste jaren als winkelmanager. Het mooie aan dit werk is de omgang met mensen. Ik stel mensen graag op hun gemak, geef waar nodig advies en bied een luisterend oor. Nu doe ik dat als bewonersbegeleider sinds eind november 2023 in Dordrecht bij project Halley-Kepler, in opdracht van VORM. De vijf woongebouwen van woningcorporatie Trivire, bewoond voornamelijk door senioren, ondergaan hier een grondig onderhoud- en verbeterplan. Daarbij is goede begeleiding een must.’

Mensen geruststellen in een impactvolle periode 
De eerste sleutel van de wisselwoning is inmiddels uitgereikt en nu volgt opnieuw een hele drukke fase. Else: ‘Na een uitgebreid voortraject zijn we nu aan de uitvoerende fase begonnen. We werken met een strakke planning. Natuurlijk sta ik er niet alleen voor. Samen met mijn collega’s zorgen we ervoor dat er vijf dagen in de week iemand aanwezig is op het bouwproject. En dat moet ook wel, want de bewoners zien enorm tegen de verbouwingen op, hebben veel vragen. Vooral het feit dat ze een bepaalde periode hun huis uit moeten is lastig. Mensen slapen slecht en zijn er continu mee bezig. Het geeft heel veel ontrust. Gelukkig konden we tijdens de vele voorgesprekken een hoop onrust wegnemen door precies te vertellen wat ze kunnen verwachten. We helpen waar we kunnen. Zeker bij deze vaak afhankelijke mensen.’

Duidelijkheid bieden 
‘Mensen hebben behoefte aan duidelijkheid. Ook al is de boodschap niet altijd datgene wat iemand wil horen. Met een helder verhaal kan ik mensen helpen om alles op een rij te zetten en ze te ontlasten. We willen de drempel laag houden. De bewoners mogen ons altijd bellen en aanspreken. Als bewonersbegeleider ben je namelijk hét gezicht. Wij bieden rust en dan merk je dat mensen minder afstandelijk worden. Je ziet verandering. Toegankelijkheid. Hiervoor zijn we als projectteam ook altijd dichtbij. We zitten met ons kantoor in de bouwkeet en dus dicht op de praktijk. We bespreken wekelijks de werkzaamheden met elkaar. “Dat bevordert de goede samenwerking.’

Meedenken en praktische oplossingen realiseren 
De woningen worden beter geïsoleerd, er komt HR++ glas, de mechanische ventilaties worden vernieuwd, de standleidingen vervangen, men krijgt een nieuw toilet en indien nodig een nieuwe keuken en/of badkamer. ‘Deze verbeteringen gaan de bewoners zeker merken in de kosten en het wooncomfort,’ vervolgt Else. ‘De woongebouwen zijn straks weer helemaal spik en span, dat is fijn om naar uit te kijken. Maar er is meer. Veel bewoners hebben een scootmobiel. Door ruimtegebrek worden die nu op de galerij gezet. In het nieuwe plan is hier rekening mee gehouden. Er komen speciale plekken voor de scootmobielen in het woongebouw. Geweldig dat dit soort oplossingen gerealiseerd kunnen worden op basis van de signalen die op worden gepikt in het voortraject. Eind 2025 is het laatste woongebouw aan de beurt. Ik ben benieuwd hoe het allemaal zal verlopen, maar heb het volste vertrouwen in het team en zet me graag en goed in voor de bewoners in deze periode.’

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding door een heel team van daadkrachtige ladies: bevlogen vakvrouwen die hun mannetje staan. Communicatief, empathisch en kundig. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl. 

Bewonersbegeleider Sabine ondersteunt de bewoners bij project VaFa

Gwenda woont met haar zoontje Vince (4) in Voorburg. Afgelopen jaar is er veel werk verricht in en rondom haar woning aan de Van Faukenbergestraat. Ladies@work collega Sabine begeleidt er de bewoners in het verduurzamingstraject en bezocht Gwenda nadat alle werkzaamheden zijn afgerond. Wij zijn benieuwd, hoe is haar dat bevallen? 

ROZA vastgoedonderhoud en WoonInvest werken aan de verbetering van 59 woningen aan de Van Faukenbergestraat en -plein, de Van Barbansonstraat en Van Beijerenstraat. De woningen zijn voor het laatst gerenoveerd in 1986, dus dit was inmiddels weer hard nodig. 

Werkzaamheden bij Project VaFa 
Dubbel glas, een nieuwe badkamer, een gerenoveerd toilet, een nieuwe keuken en een goed geïsoleerd dak. In de woning van Gwenda is er veel werk verricht. Gwenda: ‘Ik woon hier sinds eind mei 2023 en werd toen al direct per brief op de hoogte gebracht van de aanstaande renovatiewerkzaamheden. Best spannend, zeker als je niet precies weet wat je allemaal te wachten staat. Maar gelukkig was bewonersbegeleider Sabine er om mij goed te informeren over het hele proces.’ 

Fijne verbeteringen 
Sabine bezocht alle bewoners van het project al in een vroeg stadium. Met informatie over wat er allemaal zou gaan gebeuren en hoe de bewoners zich daarop konden voorbereiden. ‘Sabine kwam met Cees, uitvoerder bij ROZA Vastgoedonderhoud, bij ons langs en we liepen samen de woning door. Ze vertelden me wat er allemaal zou gebeuren in mijn woning, wanneer de werkzaamheden zouden plaatsvinden en welk ongemak ik daarbij kon verwachten. Er moest enorm veel gebeuren, dus dat was best spannend. Inmiddels zijn alle werkzaamheden afgerond en ben ik heel blij met het resultaat. Mijn slaapkamer had bijvoorbeeld een lelijke zwarte muur, deze hebben de vakmensen voor mij nog even extra stralend wit gemaakt. Alles is weer fris en nieuw, met een goed werkend ventilatiesysteem. Wat ook prettig is, want nu gaat het brandalarm niet meer af als er gedoucht wordt’, vertelt Gwenda lachend.  

Tijdelijke logeerwoning 
Gwenda kon tijdens de werkzaamheden in een logeerwoning terecht. ‘Gelukkig was deze maar twee portieken verderop,’ vertelt ze. ‘Wel zo prettig voor mij en mijn zoontje. Dit was namelijk precies in de drukke periode van Sinterklaas en Oud en Nieuw, dus dat werd een extra bijzondere tijd. Na de mini verhuizing en toch best nog wel wat gedoe konden we na twee weken weer terug in onze eigen woning. Ondanks dat het wel wat omslachtig was, ben ik blij dat dit mogelijk was en wij zo min mogelijk hinder ondervonden van de werkzaamheden.’ 

Persoonlijke aandacht 
Tijdens die intensieve periode was Sabine regelmatig bij Gwenda en de andere bewoners in beeld. ‘We hielden nauw contact en Sabine kwam regelmatig langs of belde mij op voor een update. Whatsappen was ook handig als ik snel iets wilde weten of zij mij over iets wilde informeren. Bijvoorbeeld over het feit dat het project iets uitliep. Deze persoonlijke betrokkenheid vind ik heel prettig. Ook voor mijn zoontje Vince was er veel aandacht. Hij beleefde de verbouwingsperiode als een groot avontuur en werd na afloop van de werkzaamheden beloond met wat lekkers. En Vince, hij was vooral erg blij dat Sabine het tijdelijke logeeradres goed had doorgegeven aan Sinterklaas!’ 

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding door een heel team van daadkrachtige ladies: bevlogen vakvrouwen die hun mannetje staan. Communicatief, empathisch en kundig. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl.