Auteur: Ladies Work

Bewoners motiveren tot duurzaam woongedrag met persoonlijk energieadvies

Energiebox en ladies@work bundelen de krachten en lanceren gezamenlijke dienst om sociale huurders thuis te helpen met energie besparen. We brengen onze jarenlange ervaring en kennis samen onder het nieuwe label energiecoach@home!

Energiecoach@home geeft bewoners waardevolle inzichten en praktische tools over goed omgaat met je verduurzaamde woning.

Ladies@work vindt in Energiebox een fijne partner als het gaat om energiecoaching. Caroline Bax, eigenaar ladies@work, legt uit waarom: ‘Energie besparen gaat vaak niet vanzelf bij bewoners. Zij weten dat het mogelijk is, maar onze bewonersbegeleiders merken dagelijks in de praktijk dat het toch een enorme stap is om kennis om te zetten in gedrag. Daar is speciale begeleiding nodig.’

Duurzaam betrokken
Met maatwerk, effectieve bewonerscommunicatie en -participatie en de juiste middelen zorgt ladies@work voor verbinding en draagvlak bij renovatie- en verduurzamingsprojecten. Caroline: ‘Wij komen letterlijk achter de voordeur bij bewoners en maken het eerste contact, in draagvlak- en uitvoerfase. We spreken de bewoners in een vroeg stadium over de mogelijke maatregelen die zij zelf kunnen nemen om energie te besparen. Zo planten wij het eerste zaadje. En omdat daarna vaak expertise op het gebied van verduurzaming gevraagd wordt, zochten we de samenwerking op met Energiebox. Zij bieden met kennis en onafhankelijke onafhankelijke energiecoaches extra handvatten en advies op maat.’

Jurgen Tielbeke van Energiebox: ‘Ladies@work past als communicatiespecialist perfect bij onze missie om energiebesparing en duurzaamheid toegankelijker te maken voor iedereen. In deze samenwerking bundelen we onze krachten. Wij bieden gemeenten, woningcorporaties en bouwbedrijven ondersteuning bij het betrekken van bewoners tijdens renovatietrajecten en duurzaamheidsopgaven. Energiebox verzorgt daarbij de energiecoaching en zet coaches en kennis in over duurzaam wonen. Ladies@work is daarbij onmisbaar om de bewoners te bereiken via hun unieke communicatie aanpak.’

Getrainde energiecoaches
De coaches zijn getraind om bewoners te helpen het meeste uit de getroffen duurzaamheidsmaatregelen te halen, door middel van aanpassing van woongedrag. Jurgen: ‘Ze geven uitleg over het gebruik van nieuwe technieken in huis, zoals slim ventileren, en bieden advies over het omgaan met grote energieslurpers. Daarnaast maken de energiecoaches gebruik van een handige checklist. Maar ook een bespaarmodel om bewoners te laten zien welke aanpassingen zij in hun dagelijks leven kunnen doorvoeren om maximale energiebesparing te realiseren. Dit helpt mensen om vertrouwd te raken met de veranderingen in hun woning en zorgt ervoor dat de besparingen, mogelijk gemaakt door verduurzaming, ook daadwerkelijk worden behaald.’

Energieadvies in de totale bewonersreis
Caroline vult aan: ‘Met energiecoach@home is duurzaam gedrag niet alleen in de nazorgfase, maar in hele renovatieproject verweven. Hiervoor hebben wij een bewonersreis ontwikkeld, die bestaat uit verschillende stappen om bewoners optimaal te helpen. Met een duidelijke boodschap bij elke stap. Zo maken wij energiebesparing en duurzaamheid met energiecoach@home toegankelijker, leuker en effectiever. Wat zorgt voor een positieve impact op energiekosten, wooncomfort en het klimaat.’  

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding. Ook als het gaat om energiegedrag. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Caroline@ladiesatwork.nl. 

De ontwikklingen bij ladies@work

Op de Computerweg in Utrecht vind je het kantoor van ladies@work. Het kloppende hart van de organisatie dat optimale bewonersparticipatie nastreeft met bewonersbegeleiding door een heel team van vooral sterke vrouwen. Met Floor op kantoor als nieuwe manager Projecten & Operations draait alles hier in sneltreinvaart. 

“Vorig jaar januari maakte ik vanuit mijn rol als bewonersbegeleider een doorstart in de nieuwe functie van bewonerscoördinator. In die rol was ik vooral het aanspreekpunt voor alle bewonersbegeleiders op de werkvloer. Nu is mijn functie verder uitgebreid, met aandacht voor bedrijfsvoering binnen de organisatie. In deze functie kan ik mijn multitasking- en organisatietalent inzetten én mijn drive om bij te dragen aan de toekomst van ladies@work.” 

“Momenteel ben ik bezig met drie aanbestedingen. Ik schrijf hiervoor de soms vrij uitgebreide plannen, maak de begrotingen en presenteer het uiteindelijke plan.” 

“Het is mooi om nauw samen te werken met Marjet en Caroline. We vormen een sterk team dat elkaar aanvult bij deze spannende momenten. Maar ook als sparringpartner zetten we elkaar op scherp. De plannen gaan vaak over projecten in de nabije toekomst, maar we weten allemaal hoe deze onderhevig zijn aan verandering. Planningen worden altijd bijgeschaafd, daar ontkom je niet aan. Dat vraagt van ons veel flexibiliteit. Maar gelukkig zijn we er als bedrijf altijd toe in staat om onze opdrachtgevers goed te bedienen. Met de juiste bewonersbegeleider op de juiste plek.” 

Helder plan, duidelijke kaders 
“Na het tender-traject start ik mede de projecten op. Niet alle projecten zijn dan direct in de uitvoer- of draagvlakfase. Er gaat vaak nog een heel traject aan vooraf, waar een helder plan en duidelijke kaders voor nodig zijn. Zoals bij het behalen van draagvlak; daar ben ik vanaf het voortraject betrokken tot de werkelijke uitvoer en het doen van de warme opnames. Hét moment dat de bewonersbegeleider op het project wordt gezet. Met een vloeiende overgang draag ik zoveel mogelijk voorkennis over aan deze collega op locatie. Ik zorg ervoor dat alles duidelijk is en dat bijvoorbeeld het Teams-kanaal en de thuis@work app zijn ingericht. Als alles loopt neem ik wat meer afstand en pak ik de coördinerende rol op, waarbij ik het contact houd met de opdrachtgever en de bouwvergaderingen bijwoon. Zo ben ik betrokken vanaf de opstart van projecten tot aan de uitvoer en het eindfeest.” 

Altijd in ontwikkeling 
“Omdat we enorm veel aanvragen voor nieuwe projecten krijgen, zijn we continu op zoek naar de juiste bewonersbegeleider bij een project. Het moet passen. En daarvoor hebben wij een breed team van sterke vrouwen in dienst. Maar ook nieuwe collega’s trekken we graag aan. Via introductie-ochtenden maken we kennis met elkaar. Daarna koppelen we de juiste persoon aan een bepaald project. En dan kan het zomaar zijn dat ik ’s avonds aan de keukentafel nog app met een collega die om advies vraagt. Heerlijk die betrokkenheid en dynamiek. Het geeft aan hoe gedreven onze mensen zijn. Samen willen we alles goed regelen en communiceren. Voor die ene glimlach op het gezicht van de bewoner. Dus daar staan we als ladies@work bijna 24/7 voor aan.”  

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl. 

Samenwerken bij verduurzamingsprojecten

Veel projecten kennen een begin en een einde. Toch zijn er ook veel deelprojecten waar ladies@work aan de slag is. Bijvoorbeeld als het gaat om het vervangen van CV-ketels. De juiste afstemming en samenwerking zijn hier essentieel, bijvoorbeeld in Baarn waar we samenwerken met woningcorporatie Omthuis en installateur Paans Service BV.  

“De vraag vanuit onze opdrachtgever verandert,” vertelt Caroline Bax, eigenaar van ladies@work. “Waar we eerder vooral bij grote renovatie-, en sloop- nieuwbouw trajecten werden ingeroepen, wordt onze bewonersbegeleiding nu ook vaak op deelopdrachten gewaardeerd. Bijvoorbeeld bij het vervangen van CV-ketels en standleidingen. Dit moet in strangen worden uitgevoerd; met woningen onder en boven elkaar. Een flinke uitdaging, waarbij de bewoner nauw moet worden betrokken. Want is er iemand niet thuis of werkt iemand niet mee? Dan kan de installateur zijn werk niet doen en dat heeft consequenties voor de hele planning. Met goede brieven, flyers, deurhangers en persoonlijk contact zorgen wij er daarom voor dat deuren opengaan en de installateur zijn werk kan doen.’ 

Geoliede machine 
Ladies@work werkt bij deze kortcyclische projecten nauw samen met installatiebedrijven, zoals Paans Service BV en woningcorporaties als Omthuis. Paul Reichardt, projectleider van Paans Service B.V. vertelt over de samenwerking bij de projecten Lommeroord en Alcmaria in Baarn: “De inzet van externe bewonersbegeleiding haalt voor ons veel druk weg. Hierdoor kunnen wij ons focussen op ons werk. Het belangrijke contact met de bewoners nemen zij voor hun rekening. Bij de projecten in Baarn was bewonersbegeleider Karen Jansen betrokken. Zij heeft ons enorm ontlast en mede daardoor verliep het project als een geoliede machine.” 

Extra aandacht voor de bewoners 
Ook Sharon Böckling, medewerker bewonersparticipatie bij Omthuis erkent de toegevoegde waarde van deze samenwerking. Sharon: “Dit is het eerste project dat we zo met elkaar aanpakken, als corporatie, installateur en externe bewonersbegeleiding. Vanuit mijn participatierol zou ik eigenlijk zelf de bewonersbegeleiding oppakken, maar omdat Lommeroord en later ook Alcmaria redelijk complexe projecten betreffen, besloten we om extra aandacht voor de bewoners te organiseren via ladies@work. In redelijk korte periode moesten we alle bewoners meekrijgen, dus was het fijn en misschien zelfs noodzakelijk om hiervoor met volle focus samen op te trekken. De lijntjes tussen mij en Karen waren kort, de collega’s van vastgoed zijn ingezet en de wijkbeheerders opgeschaald. Zij kennen de bewoners goed. Ook de contacten met Paans en de onderaannemers, die op technisch vlak alles organiseerden, waren goed. Dat maakte ons met elkaar een sterk team.” 

Extra aandacht voor de bewoners 
Ook Sharon Böckling, medewerker bewonersparticipatie bij Omthuis erkent de toegevoegde waarde van deze samenwerking. Sharon: “Dit is het eerste project dat we zo met elkaar aanpakken, als corporatie, installateur en externe bewonersbegeleiding. Vanuit mijn participatierol zou ik eigenlijk zelf de bewonersbegeleiding oppakken, maar omdat Lommeroord en later ook Alcmaria redelijk complexe projecten betreffen, besloten we om extra aandacht voor de bewoners te organiseren via ladies@work. In redelijk korte periode moesten we alle bewoners meekrijgen, dus was het fijn en misschien zelfs noodzakelijk om hiervoor met volle focus samen op te trekken. De lijntjes tussen mij en Karen waren kort, de collega’s van vastgoed zijn ingezet en de wijkbeheerders opgeschaald. Zij kennen de bewoners goed. Ook de contacten met Paans en de onderaannemers, die op technisch vlak alles organiseerden, waren goed. Dat maakte ons met elkaar een sterk team.” 

Sleutelplannen
Paul vult aan: “Bij dit soort projecten heb je te maken met sleutelplannen, bewoners die tegelijk thuis moeten zijn en andere zaken. Dit organiseren vroeg van ons eerder veel tijd. Soms waren we wel 1,5 uur aan het bellen om 4 mensen thuis te krijgen op één dag. Dat betekent veel tijdverlies, voordat je überhaupt aan de slag kunt. Bovendien, de installateur wordt door bewoners vaak niet met open armen ontvangen. Het is spannend wat wij doen en men zit vaak niet op onze werkzaamheden te wachten. Een noodzakelijk kwaad, dus lastig binnenkomen.

Dankzij de persoonlijke uitleg komt de impact van onze werkzaamheden heel anders over. We merkten bij deze projecten al snel een positieve wending, dankzij de inzet van bewonersbegeleider Karen. Zij organiseerde eventuele begeleiding naar de logeerwoningen, maakte sleutelplannen en zorgde voor een vlotte medewerking van de bewoners. De onderaannemer, ingenieurs en monteurs konden snel aan de slag en dat heeft ons positief verrast.” 

Een stap verder met sociaal toezicht  
Een onuitgesproken intentie van alle partners bij dergelijke projecten is het verbinden van de bewoners en zorgen voor prettig wooncomfort. Sharon: “We hebben hier te maken met sociale woningbouw. De woningen zijn het bezit van de corporatie. Onze huurders kiezen er niet altijd voor om in deze woningen te wonen. De meeste bewoners voelen zich gelukkig wel op hun plek, maar soms zouden mensen toch liever elders wonen. Door open met elkaar in gesprek te gaan kom je hier snel achter en ontdek je vaak waar mogelijke weerstand vandaan komt. We komen letterlijk achter de voordeur. Zo ontdekken we ook andere zaken die aangepakt kunnen worden in en om de woningen. De signalen bespreken we met elkaar en zo zetten we elkaar op scherp. Met als doel om de woningen en complexen in goede en veilige staat te houden, voor een zo prettig mogelijke woonervaring.” 

Eyeopener 
“Bewoners begrijpen niet altijd waarom onze werkzaamheden nodig zijn,” vervolgt Paul. “Het is vaker overlast dan een welkome aanpak. Zoals ook bij Lommeroord en Alcmaria, waar de CV op dezelfde afvoer was aangesloten en lastig te vervangen bleek. Een complexmatige aanpak was vereist. De wet- en regelgeving zorgde er daarbij ook nog voor dat we alles in één keer moesten vervangen. De inzet van ladies@work leverde ons hierbij enorme tijdswinst op. De bewoners waren op tijd thuis en zelf hadden we nooit het benodigde commitment behaald. De persoonlijke benadering was bij deze groep bewoners een must. Bij het inloopspreekuur werden veel vragen getackeld en zaken opgelost. Het resultaat: iedereen was gefocust op zijn eigen expertise en dat werkt het best. Waar wij jaren hebben lopen tobben met dergelijke projecten, blijkt deze gezamenlijke aanpak voor ons echt een eyeopener. Externe bewonersbegeleiding willen we dan ook zeker in de toekomst al in het voortraject meenemen.” 

Actieve bewonersparticipatie 
De kers op de taart is altijd het eindfeest, vindt Sharon. “Het is geweldig als je zo’n intensief traject met elkaar kunt afsluiten met een ‘praatje friet’. Alle betrokkenen en bewoners zijn dan welkom. Veel buren kennen elkaar niet eens, dus is dit moment gelijk een mooie kans om mensen laagdrempelig met elkaar te verbinden en de saamhorigheid bevorderen. In Lommeroord gaan we daarbij nog een stapje verder en hebben we aandacht voor de leefbaarheid. Dit houdt in dat we mensen uitdagen om proactief iets te gaan betekenen voor het complex, om het netjes en toegankelijk te houden. Zo werken we met elkaar aan een prettig woonklimaat. Dit alles start met echte bewonersparticipatie.”  

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl. 

Marcella Smits ondersteunt bewoners bij groot verbeterproject 

Ze doet het werk nu zo’n twee jaar. Als afgestudeerd interieurarchitect met horeca-ervaring is ze inmiddels ervaren in het begeleiden van bewoners bij verbouw- en verduurzamingsprojecten voor de opdrachtgevers van ladies@work. Nu zet ze zich in voor bewoners in Moerwijk, Den Haag. We spreken Marcella Smits over haar werkzaamheden hier als bewonersbegeleider. 

Marcella Smits is aan de slag voor Hof Wonen en Smits Vastgoedzorg. In de wijk Moerwijk, Den Haag verbeteren deze opdrachtgevers in totaal 435 woningen, verdeeld over 13 portiekflats. Er wordt isolatie toegepast en er komen nieuwe ramen en kozijnen. De keuken, badkamer en toilet worden veelal vervangen en ook de ventilatie wordt vernieuwd. ‘Een flink project dat ruim twee jaar zal duren,’ vertelt Marcella. 

Uitdaging en diversiteit

‘Vanwege mijn achtergrond als interieurarchitect heb ik affiniteit met bouwen en de bouwwereld. Mijn rol als bewonersbegeleider past daarbij uitstekend. Het werk is uitdagend, verrassend en elke dag anders. Zeker in Moerwijk. Ik ben al in een vroeg stadium bij dit project betrokken. Vanaf de warme opnames en huisbezoeken kom ik bij de bewoners over de vloer. En dat zijn hele diverse mensen.’ 

Inlevingsvermogen en oplossingsgericht denken

In Moerwijk ontmoeten we een gemêleerde groep bewoners. Marcella: ‘Je ziet er mensen van diverse culturen en een aantal van hen woont hier al zo’n 40-50 jaar. We moeten vooral veel luisteren, maar hebben daarbij vaak te maken met een taalbarrière of uiteenlopende opvattingen. We moeten meeveren met de bewoners, maar tegelijkertijd ook grenzen aangeven. We moeten ruimte bieden en oplossingsgericht meedenken. Dat werkt het best.’ 

Altijd zoeken naar de beste oplossing

‘Het is nogal wat waar de bewoners mee te maken krijgen de komende jaren,’ vindt Marcella. ‘Daar zijn wij ons zeer van bewust. Zo heeft iedereen de mogelijkheid om voor een bepaalde periode in een logeerwoning te verblijven. Dit proces begeleid ik, zodat de hinder minimaal is. Maar het betekent dus ook opruimen, informeren en oplossingen zoeken waar nodig.’  

‘Deuren gaan letterlijk open. Dat is voor veel bewoners ook eng, dat besef ik me. Maar het is fijn om iets te kunnen betekenen. Zowel voor de bewoners als voor de corporatie. Maar je moet wel stevig in je schoenen staan.’  – Marcella

‘Continu zijn er uitdagingen en dingen te regelen. We zien ook veel sociale problematiek. Dit maakt het werk als bewonersbegeleider naast praktisch ook heel waardevol en maatschappelijk. Ik ontmoet de bewoners vaak als eerste en schakel vervolgens met de woningcorporatie. Dat werkt fijn samen. We hebben veel adressen waar we extra aandacht aan besteden in samenwerking met sociaal beheer. Deze extra aandacht maakt het werk mooi en bijzonder. Je kunt in sommige gevallen namelijk echt een verschil maken voor mensen.’ 

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding door een heel team van daadkrachtige ladies: bevlogen vakvrouwen die hun mannetje staan. Communicatief, empathisch en kundig. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl. 

Else Santerre over haar werk als bewonersbegeleider

Zo’n vijf jaar geleden startte ze als bewonersbegeleider bij ladies@work. Else deed dit eerst naast haar baan in loondienst. Ze pakte veel projecten op voor het Solarteam in de regio het Groene Hart en bracht bewoners op de hoogte op het gebied van verduurzamen. Nu werkt ze op project Halley-Kepler in Dordrecht en begeleidt ze de bewoners daar. We gingen erover in gesprek. 

‘Ik was jarenlang werkzaam als drogist in een drogisterij, waarvan de laatste jaren als winkelmanager. Het mooie aan dit werk is de omgang met mensen. Ik stel mensen graag op hun gemak, geef waar nodig advies en bied een luisterend oor. Nu doe ik dat als bewonersbegeleider sinds eind november 2023 in Dordrecht bij project Halley-Kepler, in opdracht van VORM. De vijf woongebouwen van woningcorporatie Trivire, bewoond voornamelijk door senioren, ondergaan hier een grondig onderhoud- en verbeterplan. Daarbij is goede begeleiding een must.’

Mensen geruststellen in een impactvolle periode 
De eerste sleutel van de wisselwoning is inmiddels uitgereikt en nu volgt opnieuw een hele drukke fase. Else: ‘Na een uitgebreid voortraject zijn we nu aan de uitvoerende fase begonnen. We werken met een strakke planning. Natuurlijk sta ik er niet alleen voor. Samen met mijn collega’s zorgen we ervoor dat er vijf dagen in de week iemand aanwezig is op het bouwproject. En dat moet ook wel, want de bewoners zien enorm tegen de verbouwingen op, hebben veel vragen. Vooral het feit dat ze een bepaalde periode hun huis uit moeten is lastig. Mensen slapen slecht en zijn er continu mee bezig. Het geeft heel veel ontrust. Gelukkig konden we tijdens de vele voorgesprekken een hoop onrust wegnemen door precies te vertellen wat ze kunnen verwachten. We helpen waar we kunnen. Zeker bij deze vaak afhankelijke mensen.’

Duidelijkheid bieden 
‘Mensen hebben behoefte aan duidelijkheid. Ook al is de boodschap niet altijd datgene wat iemand wil horen. Met een helder verhaal kan ik mensen helpen om alles op een rij te zetten en ze te ontlasten. We willen de drempel laag houden. De bewoners mogen ons altijd bellen en aanspreken. Als bewonersbegeleider ben je namelijk hét gezicht. Wij bieden rust en dan merk je dat mensen minder afstandelijk worden. Je ziet verandering. Toegankelijkheid. Hiervoor zijn we als projectteam ook altijd dichtbij. We zitten met ons kantoor in de bouwkeet en dus dicht op de praktijk. We bespreken wekelijks de werkzaamheden met elkaar. “Dat bevordert de goede samenwerking.’

Meedenken en praktische oplossingen realiseren 
De woningen worden beter geïsoleerd, er komt HR++ glas, de mechanische ventilaties worden vernieuwd, de standleidingen vervangen, men krijgt een nieuw toilet en indien nodig een nieuwe keuken en/of badkamer. ‘Deze verbeteringen gaan de bewoners zeker merken in de kosten en het wooncomfort,’ vervolgt Else. ‘De woongebouwen zijn straks weer helemaal spik en span, dat is fijn om naar uit te kijken. Maar er is meer. Veel bewoners hebben een scootmobiel. Door ruimtegebrek worden die nu op de galerij gezet. In het nieuwe plan is hier rekening mee gehouden. Er komen speciale plekken voor de scootmobielen in het woongebouw. Geweldig dat dit soort oplossingen gerealiseerd kunnen worden op basis van de signalen die op worden gepikt in het voortraject. Eind 2025 is het laatste woongebouw aan de beurt. Ik ben benieuwd hoe het allemaal zal verlopen, maar heb het volste vertrouwen in het team en zet me graag en goed in voor de bewoners in deze periode.’

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding door een heel team van daadkrachtige ladies: bevlogen vakvrouwen die hun mannetje staan. Communicatief, empathisch en kundig. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl. 

Bewonersbegeleider Sabine ondersteunt de bewoners bij project VaFa

Gwenda woont met haar zoontje Vince (4) in Voorburg. Afgelopen jaar is er veel werk verricht in en rondom haar woning aan de Van Faukenbergestraat. Ladies@work collega Sabine begeleidt er de bewoners in het verduurzamingstraject en bezocht Gwenda nadat alle werkzaamheden zijn afgerond. Wij zijn benieuwd, hoe is haar dat bevallen? 

ROZA vastgoedonderhoud en WoonInvest werken aan de verbetering van 59 woningen aan de Van Faukenbergestraat en -plein, de Van Barbansonstraat en Van Beijerenstraat. De woningen zijn voor het laatst gerenoveerd in 1986, dus dit was inmiddels weer hard nodig. 

Werkzaamheden bij Project VaFa 
Dubbel glas, een nieuwe badkamer, een gerenoveerd toilet, een nieuwe keuken en een goed geïsoleerd dak. In de woning van Gwenda is er veel werk verricht. Gwenda: ‘Ik woon hier sinds eind mei 2023 en werd toen al direct per brief op de hoogte gebracht van de aanstaande renovatiewerkzaamheden. Best spannend, zeker als je niet precies weet wat je allemaal te wachten staat. Maar gelukkig was bewonersbegeleider Sabine er om mij goed te informeren over het hele proces.’ 

Fijne verbeteringen 
Sabine bezocht alle bewoners van het project al in een vroeg stadium. Met informatie over wat er allemaal zou gaan gebeuren en hoe de bewoners zich daarop konden voorbereiden. ‘Sabine kwam met Cees, uitvoerder bij ROZA Vastgoedonderhoud, bij ons langs en we liepen samen de woning door. Ze vertelden me wat er allemaal zou gebeuren in mijn woning, wanneer de werkzaamheden zouden plaatsvinden en welk ongemak ik daarbij kon verwachten. Er moest enorm veel gebeuren, dus dat was best spannend. Inmiddels zijn alle werkzaamheden afgerond en ben ik heel blij met het resultaat. Mijn slaapkamer had bijvoorbeeld een lelijke zwarte muur, deze hebben de vakmensen voor mij nog even extra stralend wit gemaakt. Alles is weer fris en nieuw, met een goed werkend ventilatiesysteem. Wat ook prettig is, want nu gaat het brandalarm niet meer af als er gedoucht wordt’, vertelt Gwenda lachend.  

Tijdelijke logeerwoning 
Gwenda kon tijdens de werkzaamheden in een logeerwoning terecht. ‘Gelukkig was deze maar twee portieken verderop,’ vertelt ze. ‘Wel zo prettig voor mij en mijn zoontje. Dit was namelijk precies in de drukke periode van Sinterklaas en Oud en Nieuw, dus dat werd een extra bijzondere tijd. Na de mini verhuizing en toch best nog wel wat gedoe konden we na twee weken weer terug in onze eigen woning. Ondanks dat het wel wat omslachtig was, ben ik blij dat dit mogelijk was en wij zo min mogelijk hinder ondervonden van de werkzaamheden.’ 

Persoonlijke aandacht 
Tijdens die intensieve periode was Sabine regelmatig bij Gwenda en de andere bewoners in beeld. ‘We hielden nauw contact en Sabine kwam regelmatig langs of belde mij op voor een update. Whatsappen was ook handig als ik snel iets wilde weten of zij mij over iets wilde informeren. Bijvoorbeeld over het feit dat het project iets uitliep. Deze persoonlijke betrokkenheid vind ik heel prettig. Ook voor mijn zoontje Vince was er veel aandacht. Hij beleefde de verbouwingsperiode als een groot avontuur en werd na afloop van de werkzaamheden beloond met wat lekkers. En Vince, hij was vooral erg blij dat Sabine het tijdelijke logeeradres goed had doorgegeven aan Sinterklaas!’ 

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding door een heel team van daadkrachtige ladies: bevlogen vakvrouwen die hun mannetje staan. Communicatief, empathisch en kundig. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl. 

Bewonersbegeleider Monique aan het woord over haar uitdagingen in IJsselstein 

Monique van den Brink is sinds de zomer van 2023 aan de slag bij ladies@work. Ze maakte de overstap van kopersbegeleider nieuwbouw naar bewonersconsulente. Hoe bevalt haar deze rol, bij de grote herstructureringsopgave van Cazas Wonen in IJsselstein? 

De herstructuringsopgave van Cazas Wonen IJsselstein is een grote opgave waarbij een flink aantal woningen klaar wordt gemaakt voor de energietransitie. Dit doet Monique samen met collega Caroline en team herstructurering IJsselstein van Cazas Wonen. Met elkaar pakken zij grote projecten op. 

Unieke opgave 
“Ruim 50 bewoners moeten voor een periode van 3 tot 16 weken hun huis uit en in een logeerwoning verblijven tijdens de werkzaamheden,” vertelt Monique. “Niet leuk natuurlijk, dus is het heel erg belangrijk om dit traject goed te begeleiden.” Cazas Wonen wil dat alle bewoners naar een geschikte logeerwoning kunnen tijdens de werkzaamheden. In tijden van woningnood, en waar statushouders ook een woning moeten hebben, extra uitdagend. Zeker met meerdere trajecten die gelijktijdig uitgevoerd worden. 

“De planning om iedereen (tijdelijk) een ander onderkomen te bieden staat momenteel centraal. We gebruiken het bestaande woningaanbod – veelal appartementen – van Cazas Wonen. Het liefst dicht bij de huidige woning en waar aan speciale wensen moet worden voldaan.” 

De bewoners zijn niet alleen gezinnen maar ook seniore en gehandicapte bewoners. Monique: “Het liefst krijgen zij eenzelfde woningtype aangeboden. Voor hen is het extra belangrijk om precies eenzelfde woningtype terug te krijgen om comfortabel te blijven wonen. Ook is het mogelijk dat iemand direct doorschuift naar een andere woning en niet meer terug hoeft te verhuizen na de verbouwperiode. Bijvoorbeeld in grote woningen waar nu één iemand woont. Deze bewoners verhuizen naar een kleinere woning en de grote woning komt daarbij beschikbaar voor grotere huishoudens. Hiervoor geven wij heel gericht advies aan de afdeling verhuur van Cazas Wonen. Win-win!” 

Puzzelen, plannen en praten 

Na het maken van deze logistieke puzzel moeten de beschikbare woningen ook nog worden ingericht als logeerwoning. En de huurcontracten en welkomstmappen moeten worden gemaakt. “Een flinke organisatie,” vervolgt Monique. “En over dat alles moet ook nog eens heel goed gecommuniceerd worden met de bewoners. Want voor hen is de hele situatie natuurlijk ontzettend stressvol en heftig. Het gaat om hun primaire levensbehoefte: wonen. Des te groter de uitdaging om alles soepel te laten verlopen. Gelukkig krijg ik uitstekende hulp van collega’s van Cazas Wonen. We deden samen de huisbezoeken en ook bij het behalen van draagvlak waren we samen in beeld. Mooi dat vrijwel iedereen instemde en het project kan doorgaan.” 

Kennis van bouwen en mensen 

Monique komt uit de commerciële wereld. Dat ze nu te maken krijgt met de sociale kant van wonen vindt ze erg leuk. “In mijn voormalige functie als kopersbegeleider nieuwbouw kwam ik bijvoorbeeld nooit binnen bij de mensen of de woningbouwvereniging. Nu wel. We communiceren met en voor mensen. We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. Mijn bouwkundige achtergrond komt daarbij goed van pas. Ik heb kennis van de bouwwereld en de taal die hier wordt gesproken. Zo communiceer ik helder met de opdrachtgever, maar kan ik ook aan de bewoner uitleggen waarom bepaalde renovatiewerkzaamheden nodig zijn. Dat we willen bijdragen aan kwalitatief beter en comfortabeler wonen. Dit geeft soms net dat beetje extra vertrouwen.” 

De kersen op de taart 

Waar je het uiteindelijk voor doet? Monique: “Voor dat oudere echtpaar waarbij de man kampt met medische problemen en de trap niet meer af kan. We zorgen ervoor dat zij straks naar een gelijkvloerse woning verhuizen waar ze kunnen blijven. Nu komt de man niet meer buiten, straks wel. Maar ook voor die mevrouw van 102 jaar oud die nog op zichzelf woont. Al meer dan 50 jaar in hetzelfde huis op de eerste etage. Ook zij verhuist straks naar de begane grond in een schoon en fris opgeknapt huis met een tuintje. Dit zijn verbeteringen voor het leven; de kersen op de taart voor mijn inzet als bewonersconsulente.” 

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Onze bewonersbegeleiders verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding door een heel team van daadkrachtige bewonersbegeleiders: bevlogen vakvrouwen die hun mannetje staan. Communicatief, empathisch en kundig. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Caroline@ladiesatwork.nl of Marjet@ladiesatwork.nl. 

Bewonersbegeleider Lucie Janssen aan de slag voor VORM Rotterdam  

In de modelwoning is Lucie druk met de voorbereidingen voor het verduurzamingsproject in Dordrecht. Ze spreekt er de bewoners en maakt de weg vrij voor opdrachtgevers VORM en Trivire om het werk goed uit te kunnen voeren.  

‘Het is een belangrijke taak van mij als bewonersbegeleider om eraan bij te dragen dat de aannemer volgens planning zijn werkzaamheden kan verrichten. Dat start met het goed en tijdig informeren van de bewoners, zodat ze weten waar ze aan toe zijn.’ 

‘We kunnen het niet leuker maken, maar we kunnen wel zo goed mogelijk vertellen wat we gaan doen. En natuurlijk ook doen wat we zeggen,’ vertelt Lucie. ‘Als bewonersbegeleider ben je echt nodig op de bouw. Met ons damesteam maken we de bouw inclusief en dat is belangrijker dan ooit. Bij het voeren van de eerste gesprekken is het prettig dat er zowel een mannelijk als een vrouwelijk aanspreekpunt is. We gaan daarom mee met de opdrachtgever en vertellen zo goed mogelijk wat de bewoners de komende periode kunnen verwachten in en rondom hun woning.’ 

Renoveren en informeren 

De eerste kennismaking is altijd erg spannend voor de bewoners. ‘Logisch,’ vindt Lucie. ‘Een renovatie behelst natuurlijk nogal wat. Maar tijdens de vaak hartelijke ontvangst vertellen we wat de renovatiewerkzaamheden zijn en welke last de mensen zullen ervaren. Moeten ze wel of niet naar een logeerwoning? Wordt het water afgesloten en zo ja, wanneer? Dat soort zaken. De uitvoerder neemt ook de tijd om een rondje te lopen en te vertellen wat er gaat gebeuren. Je merkt dat mensen erg gespannen zijn, maar dankzij de eerste kennismaking kunnen we uitleggen wat voor positieve gevolgen de renovatie heeft. Het valt vaak mee wat ze opzij moeten zetten en dat stelt ook hier gerust.’ 

Verbinding met bewoners 

De bewoners bij het voorgaand project aan de Kapteynweg Sitterstraat in Dordrecht bleven tijdens de verbouwing in hun eigen huis wonen. In het project Halley Kepler in Dordrecht is dat anders. Lucie: ‘Nu gaan alle bewoners naar een logeerwoning. Het meeste werk zit daarbij in het voortraject; dat moet kloppen als een bus. Bij Kapteyn Sitter ging ik dagelijks bij de bewoners langs waar we aan het werk waren. Bij Halley Kepler is dat niet mogelijk vanwege het verblijf in de logeerwoningen. We creëren daarom nu vooral de verbinding met de bewoners in het voortraject, hier is meer aandacht nodig. En natuurlijk weten bewoners ons te vinden via Whatsapp, een belletje of mailbericht.’ 

Voelsprieten  

Bij Halley Kepler is Lucie samen met twee andere ladies aan de slag. ‘En dat is zeker nodig omdat we veel te doen hebben,’ vervolgt Lucie. ‘Else en Lonneke gaan in de uitvoering aan de slag en ik heb meer coördinerende taken. Dat vergt van mij een andere aanpak dan bij Kapteynweg Sitterstraat. Ik krijg niet vanzelfsprekend alles direct van de bewoners te horen, maar mijn collega’s wel. Dit werkt prettig: ik mag meer loslaten en mijn voelsprieten op een andere manier inzetten.’ 

Vertrouwen van de bewoners

Na maanden voorbereiding en het binnenhalen van de akkoordverklaringen is gestart met de huisbezoeken. Lucie: ‘Ik heb wederom ervaren hoe vriendelijk en meewerkend bewoners meestal zijn. Waar ze in het begin erg angstig en onzeker zijn, zien ze al snel in dat ze er iets moois voor terugkrijgen: een goed onderhouden woning en meer wooncomfort. Dus ondanks de vele werkzaamheden die staan te gebeuren krijgen we het vertrouwen.’  

‘Wij zijn er in een impactvolle periode’

Naast de persoonlijke contacten bestaat het werk uit het bijhouden van de vele lijstjes. ‘Is alles gedaan? Wie doet wat? Loopt alles volgens planning? Wie krijgt welk kooktoestel? Wanneer gaan ze naar de logeerwoning en weer terug? Continu moeten we plannen, uitvoeren en checken. Zeker nu we met z’n drieën op dit project aan de slag zijn. Het is belangrijk dat we van elkaar weten hoe het ervoor staat om de bewoners optimaal te informeren en begeleiden. We zijn er voor hen in deze impactvolle periode en dat maakt het werk waardevol. We geven de bewoners het vertrouwen dat het goedkomt. Fijn dat dit in goede samenwerking met elkaar en de opdrachtgever mogelijk is.’ 

‘Bewoners vertellen je van alles; hun zorgen en ook de leuke dingen. Soms heb je aan vijf minuten genoeg, als je maar écht luistert en er voor ze bent. Mensen voelen dat ze gezien en gehoord worden!’ – Lucie

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Onze bewonersbegeleiders verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding door een heel team van daadkrachtige bewonersbegeleiders: bevlogen vakvrouwen die hun mannetje staan. Communicatief, empathisch en kundig. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Caroline@ladiesatwork.nl of Marjet@ladiesatwork.nl. 

Rondom Floraplein Eindhoven zijn de werkzaamheden volop in gang

Bij project Floraplein Fase 2 in Eindhoven wordt hard gewerkt. Wooninc. en Van de Klok verduurzamen er de woningen. In weer en wind gaat bewonersbegeleidster Simone Smulders er in gesprek met de bewoners en steekt ze zelf graag de handen uit de mouwen. Hoe ervaren de bewoners deze betrokkenheid? We vroegen het een bewoonster. 

“De bewonersbegeleider staat altijd voor ons klaar en probeert heel erg mee te denken met ons als bewoners.” 

“Het is heel prettig dat Simone en haar collega’s zoveel voor ons als bewoners regelen. Ze nemen veel werk uit handen. Bijvoorbeeld bij de opruimdag laatst. De koffiebar met heerlijke cappuccino en zelfgemaakte koekjes maakte het helemaal compleet. Ondanks de regen werd het een fijne dag.” 

Persoonlijk contact is erg prettig 

En wat vindt mevrouw van de manier waarop ze op de hoogte wordt gehouden van de planning en bouwwerkzaamheden? “Prima, de bewonersbegeleider komt langs. Je kunt bellen, appen, mailen of gewoon binnenlopen om je vraag te stellen. Simone is een hele sociale, leuke en spontane dame die veel betekent voor de wijk. Ze staat altijd voor ons klaar en probeert alles goed voor ons te regelen. Heel persoonlijk.” 

Bewonersapp voor actuele info 

De Thuis@work App is daarbij nog een mooie aanvulling, vindt mevrouw: “Daarin kan ik altijd precies zien wat er gaat gebeuren. Heel fijn. Ook is het makkelijk als je bijvoorbeeld je papieren niet kunt vinden of iets kwijt bent. Alles wordt netjes opgeslagen en inzichtelijk gemaakt. Zo komen we nooit voor verrassingen te staan. Hopelijk blijven we de komende tijd zo goed geïnformeerd, ook over wat allemaal heeft plaatsgevonden. Dan kunnen we hier met een goed gevoel op terugkijken als alles achter de rug is.” 

Ladies@work wil dat bij elke verbouwing of (groot) onderhoud en verduurzaming van gebouwen en woningen de bewoner centraal staat. Deze wordt daarom goed meegenomen in het proces, zonder de opdrachtgever uit het oog te verliezen. Bewonersparticipatie noemen we dat. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl. 

Inzet ladies@work voor optimale bewonersparticipatie 

Bart Schouten is Manager Wonen bij Cazas Wonen. De actieve woningcorporatie huurt ladies@work in voor het begeleiden van de bewoners, maar ook voor het op poten zetten van het herstructureringsproject in IJsselstein dat zo’n acht jaar zal duren. Tijd voor een kennismaking! 

De komende acht jaar wordt er in IJsselstein gewerkt aan groot onderhoud binnen verschillende kwetsbare buurten dichtbij elkaar. Een project van enorme omvang. En omdat het zo’n grootse en diverse opgave is moeten alle linkjes tussen de projecten goed worden gemanaged. Bart: ‘Als één project uitloopt heeft dat direct gevolgen voor de andere projecten. Binnen de leidende LEAN-planning is het hebben één helikoptervisie dan ook noodzakelijk. Vanuit iemand die de grote lijnen bewaakt.’ Caroline Bax neemt deze uitdaging als interim Programmamanager voor haar rekening. Natuurlijk doet ze dat niet alleen, maar in nauwe samenwerking met de ontwikkelaar, procesleider voor grootonderhoudsprojecten en bewonersbegeleider Monique van den Brink. ‘Door de samenwerking met ladies@work hebben we expertise in huis gehaald om het programma goed op te starten en managen,’ vertelt Bart. 

Vanaf januari 2024 draait Cazas Wonen de grote herstructureringsopgave in IJsselstein volledig met een vast team. Tot die tijd profiteert de woningcorporatie van de kennis en kunde van ladies@work. 

Bouwen vanuit bewonersperspectief 

‘De bewoner moet leidend zijn in alles wat we de komende jaren doen. Dat is het uitgangspunt van Cazas Wonen,’ vertelt Bart: ‘Wij geloven en zien hoe impactvol renovaties en grootonderhoud zijn voor onze bewoners. We willen daarom in het proces goed naar ze luisteren, voor een beter eindresultaat en soepeler proces. Met als resultaat een woning en leefomgeving waar de bewoner tevreden mee is. En daarin gaat Cazas Wonen heel ver: we betrekken de bewoners al vanaf de tekentafel.’ 

Actieve betrokkenheid van bewoners 

‘Via klankbordgroepen, bewonerscommissies en de huisbezoeken door ladies@work ontdekten we hoe bewoners hun woning en woonomgeving ervaren. Dit waren hele leuke en open gesprekken. Mensen vinden het fijn dat ze serieus genomen worden en de ruimte krijgen om hun mening te delen. Mensen voelen zich gehoord. En dat moet o.a. resulteren in de juiste inrichting van de buitenruimtes straks. Met voldoende plek voor ontmoeting en contact met andere bewoners. Want daar is behoefte aan. Die sociale aanpak binnen dit project is enorm belangrijk. Dat hoeft niet groots te zijn, soms is het plaatsen van een bankje al voldoende. Of het plaatsen van een extra vuilcontainer, waardoor vuil straks niet (meer) op straat komt te liggen. Vooral ook tijdens de aankomende renovatieperiode.’ 

Sociale uitdaging 

‘We werken volop samen met o.a. de gemeente voor de leefbaarheid van de woongebieden op de lange termijn. En er ligt ook een grote uitdaging voor Team Herstructurering, o.l.v. programmamanager Caroline. Het is dan ook fijn dat we hier te maken hebben met ervaren vakvrouwen. Ladies@work weet van aanpakken en is snel onderdeel geworden van team Cazas Wonen. We profiteren bovendien van de optimale bewonerssoftware van ladies@work waarin veel informatie realtime inzichtelijk is. Ook is het van enorme toegevoegde waarde dat ladies@work snel weet te schakelen met leegstandsbeheer. Wij willen namelijk niet dat woningen onnodig leegstaan, dus worden de logeerwoningen efficiënt ingezet. Dat verloopt super.’ 

100% bewonersparticipatie 

Het is niet voor niets dat Cazas Wonen voor deze sociale aanpak kiest. Bart: ‘Wij willen graag zoveel mogelijk vanuit bewonersperspectief meekijken. In tegenstelling tot de benadering vanuit de vastgoedkant, waarbij een verschuiving van de planning mogelijk sneller wordt geaccepteerd. Maar niet door de bewoners, de groep waarop de impact het grootst is. Daarom stellen wij hen centraal in al ons handelen en passen we soms de planning aan op hun wensen. We willen bijvoorbeeld ook voorkomen dat een bewoner langer dan noodzakelijk in een logeerwoning moet verblijven. Daar moeten – soms creatieve – voor oplossingen gevonden worden. En die zijn er, altijd! We geven de bewoner recht van spreken bij alles wat hen aangaat. Dat start met écht luisteren.’ 

“Cazas Wonen richt zich primair op de bewoner. Bij de herstructurering in IJsselstein is er daarom voor gekozen meer zelf de regie te pakken met de inzet van bewonersbegeleiding tijdens de projecten (verduurzamen, groot onderhoud en sloop nieuwbouw) en aansturing hiervan. Zo worden de bewonersbelangen optimaal gewaarborgd.” – Bart Schouten, manager Wonen Cazas Wonen

Caroline Bax en Monique van den Brink zijn tot 2024 vanuit ladies@work ingezet als programmamanager en bewonersbegeleider bij Cazas Wonen in IJsselstein. Zij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding. Ervaren hoe dat is? Neem contact op!