Auteur: Ladies Work

Op bezoek bij Bewonersbegeleider Helma

Het werk van een bewonersbegeleider is geen dag hetzelfde. Helma van Hoorn is vanuit ladies@work aan de slag bij de Plejadenlaan in Bergen op Zoom. Zij ondersteunt ERA Contour, die de renovatie en verduurzaming van de woongebouwen en appartementen uitvoert. De voornamelijk oudere bewoners moeten daarbij goed worden begeleid. 

De twee woongebouwen en 240 appartementen aan de Plejadenlaan worden vernieuwd en energiezuinig gemaakt. Tochtproblemen worden verholpen en de luchtkwaliteit in de woningen wordt beter. De woongebouwen krijgen een nieuwe, frisse en eigentijdse uitstraling. De werkzaamheden worden uitgevoerd door ERA Contour. ERA Contour bouwt, ontwikkelt en renoveert woningen. Zij kijken verder dan het bouwen van mooie, duurzame woningen van goede kwaliteit alleen. Sterke buurten en gelukkige bewoners. Daar doen ze het voor, al jaren!

Helma: ‘De renovatie is in bewoonde staat en geënt op isoleren en ventileren van de woningen. Er wordt een WTW (warmte terug win) systeem aangebracht en er komen nieuwe puien met HR++ glas. Ook CO2 meters in de woon- en slaapkamers om de luchtkwaliteit optimaal te houden zullen niet ontbreken. De woning wordt tevens gasloos. Er wordt een inductie kookplaat en pannenset aangeboden of er kan gekozen worden voor een financiële vergoeding. Al met al hoognodige aanpassingen die het wooncomfort zullen verhogen, maar uiteraard wel de nodige onrust met zich meebrengen voor de bewoners.’

Speciale aandacht voor seniore bewoners 

Omdat de gemiddelde leeftijd tussen de 70 en 90+ is, wordt er veel maatwerk aangeboden. Helma: ‘Iedereen heeft een bepaalde manier van ontzorgen nodig. Mijn kracht zit daarbij in het samenbrengen van het netwerk rond de bewoner. Ik vind het belangrijk dat de bewoners in hun kracht blijven staan, met of zonder hulp van derde. Een dergelijke renovatie begeleiden lukt me natuurlijk niet alleen, maar wel als team. Een gesmeerde motor waarin iedereen even belangrijk is en op z’n eigen manier, met de juiste kennis en kunde, een bijdrage levert. En dat gaat hier tot nu toe uitstekend!’ 

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding door een heel team van daadkrachtige ladies: bevlogen vakvrouwen die hun mannetje staan. Communicatief, empathisch en kundig. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Caroline@ladiesatwork.nl of Marjet@ladiesatwork.nl.

Woonkracht10 en ladies@work hand in hand voor bewonersparticipatie

Sanne den Ouden is Sociaal Projectleider bij Woonkracht10 en werkt sinds dit jaar veel samen met Ladies@work. Hoe gaat dat? En wat maakt de samenwerking zo fijn? We vroegen het Sanne na afronding van project Wiardi Beckmanstraat in Alblasserdam. 

‘Kirstie was ons vaste aanspreekpunt tijdens de werkzaamheden bij de Wiardi Beckmanstraat. En dat is goed bevallen,’ vertelt Sanne. ‘Bij eerdere projecten werkten we vaak samen met een andere partij waarbij de communicatie anders verliep, over meerdere lagen. Het was dus best even wennen om nu over alles direct met één contactpersoon te schakelen. Al snel bleek dat dit juist uitstekend werkt.’ 

Ladies@work koppelt een vaste bewonersbegeleider aan elk project, groot of klein. ‘Met deze persoon draai je dan het hele project. Zo was Kirstie ons directe aanspreekpunt. Inmiddels is ze niet meer weg te denken en zijn we goed op elkaar ingespeeld.’ 

In alle fases betrokken 

Bij Wiardi Beckmanstraat is Woonkracht10 ondersteund in de begeleiding van en communicatie met de bewoners. Sanne: ‘Alle eerstelijnsvragen gingen naar Kirstie. Dit is fijn, de verduurzamingsopgave is groot en wij kunnen niet overal tegelijk zijn. Het voordeel van nauw samenwerken is ook dat je weet wat je aan elkaar hebt. Je hebt vaak aan één woord al genoeg. Kirstie was in staat om te oordelen of het nodig was om met mij te schakelen. Zowel in het voortraject, tijdens de draagvlakperiode, bij de voorbereidingen en de uitvoeringsfase. Zo wisten wij wat er op bewonersniveau speelde, maar hoefde ik me daar zelf niet dagelijks om te bekommeren.’ 

De kracht van het loslaten 

De grootste uitdaging voor Sanne? ‘Het leren loslaten. Ik ben iemand die zelf graag in the lead is. Vaak ben ik dat ook, dus het was voor mij een uitdaging om de bewonersbegeleiding compleet over te dragen aan ladies@work. Het ontzorgt enorm, maar uiteindelijk is de woningcorporatie eindverantwoordelijk en willen we op bewonersniveau betrokken blijven. Daarom is de afspraak dat alle communicatie richting de bewoners ook eerst langs ons gaat. Kirstie deed dit als vanzelfsprekend en schakelde nauw tussen alle betrokkenen. Zo won ze al snel het vertrouwen van zowel de bewoners als van Woonkracht10.’  

Compleet ontzorgd 

‘Bij Kirstie was letterlijk niets teveel. Ze werkt hard en maakt meters. Waar nodig ging dat door tot achter de voordeur van de bewoners. Dat stapje extra? Geen moeite! Heel persoonlijk. Die mate van fysieke bewonersparticipatie is echt nodig en belangrijk. Bewoners en Woonkracht10 weten dan wat er speelt en wat ze kunnen verwachten. Dit voorkomt zorgen en vragen. Ook de inloopdagen waren goed bezocht en maakten dat de mensen uit hun woningen bij elkaar kwamen en zich goed lieten informeren. Ik ben een voorstander van deze samenwerking op alle mogelijke vlakken. Je versterkt elkaar en houdt ruimte voor je eigen expertise. Dat werkt!’ 

Foto: Bewonersbegeleider Kirstie en Sanne den Ouden, Sociaal Projectleider bij Woonkracht10. 

In opdracht van Willems Vastgoedonderhoud Home | Willems Vastgoedonderhoud begeleidde Ladies@work de bewoners tijdens de verduurzaming van de 66 woningen aan de Wiardi Beckmanstraat en Blokweerweg. Deze woningen zijn verdeeld over 2 blokken en eigendom van corporatie Woonkracht10.

Lees ook de ervaring van de bewoners bij dit project: ‘Verhoogd wooncomfort en fijne begeleiding!’ 

Geslaagd verduurzamingsproject: Wiardi Beckmanstraat in Alblasserdam

Project Wiardi Beckmanstraat in Alblasserdam is afgerond! Tijdens het eindfeest beklonken we de fijne samenwerking en het mooie resultaat voor de bewoners. Hoe ervaarden zij de werkzaamheden en betrokkenheid van Ladies@work? 

In opdracht van Willems Vastgoedonderhoud Home | Willems Vastgoedonderhoud begeleide ladies@work de bewoners tijdens de verduurzaming van de 66 woningen. Verdeeld over 2 blokken aan de Wiardi Beckmanstraat en Blokweerweg, in eigendom van corporatie Woonkracht10.  

Bij het eindfeest waren de bewoners uitgenodigd voor een kopje koffie met lekkernij bij de Baristakar. In het Energiecafé kregen ze bespaartips en maakte iedereen kans maken op een leuke energieprijs. De Energiecoördinator van Woonkracht10 bood bewoners een P1 meter aan. Hiermee kunnen zij hun energieverbruik meten.  

Een bewoner vertelt: ‘Ik was best wel zenuwachtig voordat de werkzaamheden begonnen. Wat gaat er allemaal gebeuren en hoeveel last krijg ik ervan? Vooral de aanwezigheid van de steigers en de netten die gespannen waren vond ik niet prettig. Ik begreep niet waar dit voor nodig was, maar ik was erg blij met het contact met Kirstie. Ik kon haar altijd bellen en kreeg antwoord op al mijn vragen. Ook werd er op tijd en duidelijk uitgelegd wat er ging gebeuren. En nu ben ik eigenlijk alleen maar ontzettend tevreden. Helemaal omdat ik vroeger vanuit mijn badkamer naar het balkon moest, maar dit nu vanuit mijn kamer kan doen. Het wooncomfort is dus ook zeker verhoogd!’ 

Van links naar rechts: Kirstie, Mw. Verheij, Mw Romeijn en Dhr. Carels.

Ook dhr. Carels is tevreden. Meneer is op leeftijd en erg doof. Bij de start van het project belemmerde dit het contact. Kirstie: ‘Meneer nam de telefoon niet op, omdat hij deze niet hoorde overgaan. We hebben meneer uiteindelijk kunnen spreken door herhaaldelijk aan te bellen en te kloppen. Het contact is vanaf dat moment altijd goed geweest en heeft er toe geleid dat meneer en een gehoorapparaat heeft gekregen en een belsysteem waarbij allerlei licht en geluidsignalen in zijn woning afgaan. Er is een wereld voor hem opengegaan!’

Ladies@work wil dat bij elke verbouwing of (groot) onderhoud en verduurzaming van gebouwen en woningen de bewoner centraal staat. Deze wordt daarom goed meegenomen in het proces, zonder de opdrachtgever uit het oog te verliezen. Bewonersparticipatie noemen we dat. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl. 

Bewonersbegeleiging door de ogen van de bewoner

In opdracht van Trivire en Vorm is ladies@work aan de slag bij de Kapteynweg en Sitterstraat in Dordrecht. De flatwoningen worden er verduurzaamd. Mevrouw Bosman uit de Sitterstraat is blij met de aanwezigheid van ladies@work. Bewonersconsulente Lucie Janssen was bij haar op bezoek en ging in gesprek. Want waarom is het nou zo fijn dat er iemand is met speciale aandacht voor de bewoners?  

‘Het is fijn dat je bij één persoon terecht kunt met je vragen. De bewonersconsulente steunt ons als bewoners vóór en tijdens de werkzaamheden. En dat is heel prettig.’  

Mevrouw Bosman ervaart zo de toegevoegde waarde en betrokkenheid van bewonersconsulente Lucie. De bewoonster van de woning aan de Sitterstraat vindt dat ze goed op de hoogte wordt gehouden van de projectplanning en te verrichten werkzaamheden. ‘Bij de herstelwerkzaamheden wordt er wel eens een afspraak gemist. Dat kan vervelend zijn, maar ik begrijp heel goed dat sommige zaken in de uitvoering wel eens anders kunnen lopen. Het is dan wel prettig dat hierover goed gecommuniceerd wordt.’ 

‘De bewonersbegeleiding was precies zoals het hoort te zijn,’ vervolgt mevrouw. ‘Ons aanspreekpunt Lucie sluit niemand uit en behandelt iedereen op gelijke voet. Ongeacht leeftijd, vraag of tijdstip van de dag. En dat is goed, want voor iedereen is het nodig dat er begeleiding is bij de werkzaamheden.’  

En als die begeleiding er niet zou zijn? ‘Dat zou een groot gemis zijn,’ vindt mevrouw. ‘Niet alleen voor mij, maar ook voor de anderen. Bij de start van het project dachten de meesten: “Wat gaat het allemaal worden, wat gaat er gebeuren?” Lucie was hierbij vanaf de start ons vaste aanspreekpunt. Bij de voorbereidingen had ze een luisterend oor en vertelde ze globaal wat er allemaal zou gaan gebeuren. Tijdens de werkzaamheden was zij de bekende rots in de branding. Ik kon als bewoner altijd op haar rekenen. Heel prettig en het heeft me enorm ontzorgd.’ 

Ladies@work wil dat bij elke verbouwing of (groot) onderhoud en verduurzaming van gebouwen en woningen de bewoner centraal staat. Deze wordt daarom goed meegenomen in het proces, zonder de opdrachtgever uit het oog te verliezen. Bewonersparticipatie noemen we dat. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl.

Ladies@work en haar opdrachtgevers

Bij ladies@work zijn we graag met elkaar in gesprek: met bewoners, met onze opdrachtgevers en alle partijen waarmee we samenwerken in het bouwproces. We zoeken actief de verbinding met elkaar. Wat zeggen onze opdrachtgevers daarvan? We vroegen het Ewout van Oordt, adjunct-directeur, Giesbers Rotterdam Bouw. 

‘Wij vinden dat bewonersbegeleiding serieus moet worden genomen. Reden om al bij de opstart van de werkzaamheden aan de vier ERA flats in Rotterdam het contact met ladies@work te zoeken. Zowel vanuit Giesbers als Woonstad vinden wij namelijk dat bewoners serieus aandacht verdienen. En deze aandacht kunnen de bewonersconsulentes van ladies@work uitstekend geven.’ 

Vindingrijk en creatief 

Giesbers werkte de afgelopen jaren al bij meer dan zes projecten met ladies@work samen. Bijvoorbeeld bij project Medemblik. Ewout: ‘Een van mijn eerste projecten met ladies@work was die met Vestia in Den Haag, aan de Medemblikstraat. In dit project zaten allerlei aanpassingen: BKT’s, warmtenet en ga maar door. Vrij snel brak Corona uit, terwijl wij net zouden starten. Dat vroeg om een alternatieve aanpak. Nadat we de protocollen hiervoor geschreven hadden, bedachten we een veilige werkwijze en konden we alsnog van start. Lady Patricia was hierbij zeer inventief. Bij het begeleiden bij de keuze van tegels en keukenbladen bedacht zij om met zo’n roomservice karretje – de ‘mobiele’ keuzekar – over de galerij te gaan. Zo konden de bewoners via het keukenraam veilig hun keuze maken. En kon het project zonder vertraging door.’ 

Oog voor mens en project 

‘Momenteel zijn we hard bezig in Rotterdam, Hoge Kampen. Een pittig project met 360 woningen. Twee ladies zijn actief op dit project om de bewonersparticipatie in goede banen te leiden. Niet voor niets, de menselijke maat voegt veel toe bij onze projecten. Soms zegt een lady: dit kunnen we deze bewoner echt niet aandoen. Of juist andersom: deze bewoner kan wel een stapje harder zetten. Hoe dan ook, het gaat erom dat we het proces met de bewoners zo goed mogelijk uitvoeren. Met oog voor het project, maar ook voor de mens. Ladies@work helpt ons daar uitstekend bij.’ 

Uitdagende factoren 

Loopt alles dan altijd vlekkeloos? ‘Nee, we maken ook tegenslagen in projecten mee. We zien bijvoorbeeld steeds vaker dat er sociale problematiek naar voren komt: armoede, verslaving en ga zo maar door. De uitdaging is om als bouwbedrijf toch zoveel mogelijk in de woningen aan de slag te gaan, waarbij je de belangen van de bewoners in acht neemt en als team samen problemen oplost. Als dat lukt – en gelukkig lukt dit meestal – dan bereik je toch je doel. Ondanks de omstandigheden. Dat lukt omdat we als team – uitvoerder, projectleider en lady – op elkaar zijn ingespeeld en samen sterk staan.’ 

Sterk team 

Ook bij nieuwbouw zijn er uitdagingen. Ewout: ‘We hebben verschillende projecten op stapel staan, maar vanwege de verhoogde prijzen en lage verkoopaantallen zijn projecten vertraagd of uitgesteld. Dit maakt onze bedrijfsvoering wat lastiger. Een andere ontwikkeling binnen Giesbers is dat wij met ons moederbedrijf Trebbe steeds meer de samenwerking opzoeken. De samenwerking met ladies@work blijft daarbij ook zeker bestaan. We werken al jaren heel fijn samen. We presenteren ons ook regelmatig samen richting (nieuwe) klanten en zijn we vanaf de start één team. Betrokken, samen en ondernemend.’ 

Over Giesbers Rotterdam Bouw 

Giesbers is in 1992 opgericht en maakt sinds 2018 onderdeel uit van de Trebbe Holding. Giesbers doet zowel in renovatie, transformatie als nieuwbouw. Met als kernwaarden: samenwerken, vrijheid, loyaal en gedrevenheid. Naast een commerciële instelling is Giesbers altijd op zoek naar de menselijke maat. 

Ladies@work wil dat bij elke verbouwing of (groot) onderhoud en verduurzaming van gebouwen en woningen de bewoner centraal staat. Deze wordt daarom goed meegenomen in het proces, zonder de opdrachtgever uit het oog te verliezen. Bewonersparticipatie noemen we dat. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl of Caroline@ladiesatwork.nl.

Funderingsherstel voor gevelverbetering op de Rechthuislaan in Rotterdam

Ladies@work spreekt regelmatig met de bewoners van projecten waar we actief zijn. Want daar draait het uiteindelijk om: de bewoner centraal! Zo ging projecteigenaar Marjet op bezoek bij Alex Harrand om te praten over de werkzaamheden rondom zijn woning aan de Rechthuislaan in Rotterdam, waar ladies@work de bewoners in de uitvoerfase begeleidt. Hoe ervaart deze bewoner dat?

Samen met zijn vrouw woont Alex al 32 jaar op de Rechthuislaan. Jurriens West B.V. werkt hier sinds juli 2022 aan het herstel van de fundering voor gevelverbetering, in opdracht van corporatie Woonstad Rotterdam. Medio mei 2023 moeten de herstelwerkzaamheden aan de 120 woningen zijn afgerond.

“Wij zijn heel blij met de woningverbetering en vinden de overkant er al heel fraai uitzien. We kijken uit naar de uiteindelijke oplevering medio mei 2023 en zijn vooral benieuwd of de achtertuin dan ook weer helemaal in de oude staat is. Natuurlijk kunnen we niet wachten tot de kozijnen zijn vervangen en de gordijnen weer opgehangen kunnen worden.”

Alex zijn vrouw werkt regelmatig thuis, dus is het lawaai van de verbouwing niet altijd fijn. Alex: “Vooral als er in de bergingen wordt gewerkt hoor je het stoten tegen het plafond. De service van Woonstad Rotterdam voor het gebruik van een rustwoning overdag was daarom ook fijn. Ook hondje Cooper vindt de drukte soms erg lastig.”

De informatie die het stel over de werkzaamheden krijgt is wisselend, vindt Alex. “De Bouwupdates zijn erg prettig. Als er tussentijds iets gebeurt, zoals met het water, dan komt de uitvoerder dat wel even vertellen.” Ook verloopt er wel eens iets anders. “Bijvoorbeeld de steigers die in november 2022 in onze tuin gelegd zouden worden. Deze lagen er ineens al een maand eerder. Ook is het lastig dat de bel al drie maanden niet werkt. Dat vinden wij wel erg lang. Natuurlijk is de rommel buiten ook best wel eens vervelend, maar dat hoort erbij. We zien dat de werklui de boel altijd netjes achter laten. Dus over het algemeen verloopt alles naar verwachting. Ook de bewonersavond was erg zinvol. We zagen de aanpak van het funderingsherstel met eigen ogen. Heel interessant! Dat geeft toch het gevoel dat je er als bewoner toe doet in het hele proces. Fijn dat de aannemer hier aandacht voor heeft.”

Ladies@work wil dat bij elke verbouwing of (groot) onderhoud en verduurzaming van gebouwen en woningen de bewoner centraal staat. Deze wordt daarom goed meegenomen in het proces, zonder de opdrachtgever uit het oog te verliezen. Bewonersparticipatie noemen we dat. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Marjet@ladiesatwork.nl.