Ruim twee jaar is bewonersconsulente Floor van Hofwegen aan het werk bij de Prinsessenflats in Prinsenland. In samenwerking met Woonstad Rotterdam en Smits Vastgoedzorg is deze lady onderdeel van het bouwteam en het vaste gezicht voor de bewoners. Eind maart is het werk klaar en sluit Floor haar werkplek in de bouwkeet. Hoe ging haar dat af, zo’n complex renovatieproject?

De Prinsessenflats moesten van het gas af en worden aangesloten op stadsverwarming. Ook zijn de woningen verbeterd met onder andere HR beglazing, MV-installatie en een verbreding van de balkons. Kortom, beter wonen! Dat was de uitdaging voor Woonstad Rotterdam en Smits Vastgoedzorg begin 2020. Met 495 wooneenheden verdeeld over drie flats een behoorlijke klus die in drie jaar is gerealiseerd.

‘Het zit er bijna op! Gek, maar ook fijn. Na zo’n lange periode van verbouwen en renoveren kunnen de bewoners eindelijk volop genieten van hun verbeterde woonplek.’ – Floor.

Toen Floor werd ingevlogen lagen er al flink wat uitdagingen. ‘Corona was in de eerste periode aan de hand. Materialen waren niet altijd leverbaar en er moesten soms andere keuzes worden gemaakt door de aannemer. Ook lagen de werkzaamheden stil in de koude periodes. Er werd in- en rondom de woningen gefaseerd gewerkt aan de hand van een pittige planning. Per verdieping, van links naar rechts of in strangen van beneden naar boven.’

Menselijk en betrokken

‘Voor mij was een project van deze grote omvang nieuw. Toch voelde ik me snel op mijn plek. De bewoners hadden veel begrip voor de omstandigheden en wisten mij goed te vinden met hun vragen of zorgen. Het werk werd strak georganiseerd en de communicatie was heel gericht. Met dank aan het goede planningsysteem van Smits Vastgoedzorg konden we selectief communiceren en iedereen uitstekend op de hoogte houden. Ik bezocht de bewoners aan huis, we stuurden brieven en deelden mededelingen en updates via schermen in de centrale hal van de flats. Toch was niet altijd iedereen even goed op de hoogte. Zo was er eens een dame die tijdens het afsluiten van het water haar haren was gaan verven. Tsja, op zo’n moment moet je snel een oplossing vinden en flexibel zijn. Gelukkig kon zij terecht in een beschikbare rustwoning en haar haren uitspoelen. Ook taalbarrières en mensen op hoge leeftijd kwam ik tegen. Al met al hebben we flink gelachen met elkaar, maar er waren uiteraard ook emotionele momenten. In zo’n lange periode krijg je echt een band met de mensen. Dat maakt het werk extra waardevol.’

Inmiddels zijn alle aanpassingen gerealiseerd en zijn de flats klaar voor de energie neutrale toekomst. Ook de balkons en galerijvloeren zijn verbreed. Floor: ‘Een enorme verbetering. Dat hebben de projectleider, werkvoorbereider, uitvoerders en opzichters in nauwe samenwerking uitstekend gerealiseerd. Iets om trots op te zijn! Ik sluit mijn werkplek in de bouwkeet dan ook met een goed gevoel af. Met als kers op de taart een eindfeest voor alle betrokken partijen en de bewoners. Ik kijk ernaar uit dit project ook met hen feestelijk af te sluiten!

Eind maart zijn de werkzaamheden bij de Prinsessenflats klaar en rond ook ladies@work dit bijzondere project af. Meer weten over de aanpak van ladies@work bij verbouw- en renovatieprojecten? Neem contact op met Caroline@ladiesatwork.nl.

Ladies@work werkt met een vast team van freelancers, maar er is ook de mogelijkheid om in dienst te komen. Nieuwsgierig? Lees meer over onze ladies.

Projectconsulente Kirstie Vermeulen

Projectconsulente Kirstie staat elke dag klaar voor de bewoners en opdrachtgevers van projecten bij ladies@work. Als onderdeel van een heel team heeft ze een aantal mooie projecten onder haar hoede. Een goede reden voor gesprek!

“Toen ik in 2020 startte als lady was dat nog op freelance basis, inmiddels ben ik alweer een jaar in dienst bij ladies@work. En niet voor niets. Het werk is enorm veelzijdig. Je hebt contact met het uitvoerende team, maar ook met de bewoners. Dat maakt dat geen dag hetzelfde is. Bijvoorbeeld bij een groot onderhoudsproject in Rotterdam waar energetische maatregelen moesten worden genomen in appartementen. Ook de badkamers, keukens en toiletten moesten worden vervangen. De ‘trein’ liep al maanden en het voortraject was geweest. De bewoners kende ik niet en ook het team was mij onbekend. Iets dat ik nog nooit had meegemaakt, maar des te uitdagender.

In korte tijd maakte ik mij vertrouwd met het projectteam en de samenwerking was super. Voor de bewoners waren er logeerwoningen beschikbaar, maar qua planning kwam het nauw om deze goed in te zetten. Spannend dus. Toch zorgde juist de strakke begeleiding ervoor dat het project soepel verliep en het team goed scoorde wat betreft bewonerszaken en communicatie. Natuurlijk waren er ook uitdagingen. De appartementen waren klein, dus vroegen we de bewoners in het voortraject om spullen in te pakken en meubels waar nodig te verschuiven. Meestal ken ik de bewoners in deze fase al en kan ik goed inschatten of men hier zelf toe in staat is. In dit geval was dat anders en stuitten we op een woning die VOL met spullen stond. De bewoner zelf verbleef in het buitenland en vertrouwde wel op de zelfredzaamheid en creativiteit van de werknemers. Tsja, dan moet je op zo’n moment toch even acuut bijsturen.

Als projectconsulent kun je op deze en andere momenten echt het verschil maken. En dat maakt het werk zo mooi. Zeker wanneer je terugkrijgt dat bewoners het waarderen dat ze goed meegenomen zijn in het hele proces. Maar ook andersom, richting de opdrachtgever. Een plan kan namelijk nog zo goed bedacht zijn, de bewoners (persoonlijke situatie en beleving) blijven een grote schakel gedurende het hele traject. Investeren in de relatie en het voortraject loont zich dan ook altijd. En dat is wat bewonersparticipatie zo belangrijk maakt. Waarbij wij als tussenschakel efficiënt optreden.

Om mijn werk goed te kunnen doen check ik elke dag wat er op de planning staat en waar mijn inzet nodig is. Ik laat me bijpraten en vraag na of er bijzonderheden zijn. Ik informeer de bewoners over de aanstaande werkzaamheden. Fysiek, telefonisch of per brief. Net wat het best past. Soms lopen er meerdere projecten naast elkaar. Maar wanneer je goed bent ingewerkt, samenwerkt en flexibel bent gaat alles meestal soepel. En dat kun je wel aan een lady overlaten: wij kunnen ons goed aanpassen aan de situatie, snel inschatten met wie we te maken hebben en waar behoefte aan is. Met een goede dosis inlevingsvermogen en de nodige humor bereik ik zo elke dag weer veel. De bewoners voelen zich door mij gehoord en spreken hun dankbaarheid uit. De opdrachtgever is tevreden met het soepele verloop. En dat geeft mij elke dag weer een glimlach op mijn gezicht.”

Ladies@work werkt met een vast team van freelancers, maar er is ook de mogelijkheid om in dienst te komen. Nieuwsgierig? Lees meer over onze ladies.

Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding door een heel team van daadkrachtige ladies: bevlogen vakvrouwen die hun mannetje staan. Communicatief, empathisch en kundig. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Caroline@ladiesatwork.nl.

Ladies@work introduceert het Energie Café

Voor meer bewustwording en tips over duurzaam omgaan met energie

Hoe lang moet je douchen om niet teveel water te verspillen of je ketel onnodig op te stoken? Wat zijn de energieslurpers in huis en hoe pak je deze aan? En hoe ga je om met de nieuwe energiebesparende mogelijkheden na verduurzaming? In het Energie Café van ladies@work vertellen wij de bewoners er alles over.

In het Energie Café maakt ladies@work bewoners bewust(er) van hun eigen energiegedrag. Met tips & tricks over hoe je al met kleine maatregelen op de energierekening kunt besparen.

Projectcoördinator Karin Cramer was erbij toen het Energie Café in een modelwoning werd geopend. “Geweldig dat we deze ruimte mogen inzetten om de bewoners te informeren en inspireren op het gebied van energiebesparing. We zijn tenslotte allemaal verantwoordelijk voor de grote energieopgave, dus waar wij kunnen bijdragen doen we dat natuurlijk graag.”

Informeren en inspireren

Het Energie Café is een concept dat in allerlei modelwoningen ingezet kan worden. Karin: “Ideaal bij projecten waar draagvlak nodig is voor de energiebesparende maatregelen. We richten de modelwoning in als ‘Energie Café’. Hier organiseren wij laagdrempelige en informatieve sessies. Bewoners kunnen er hun vragen stellen aan de specialisten van het projectteam en aan de energiecoaches van ladies@work. Er staan monsters opgesteld en wij geven voorlichting over hoe je thuis zelf ook energie kunt besparen. We informeren én inspireren bewoners met als doel draagvlak te realiseren vanuit een positieve mindset. Heel belangrijk.”

In gesprek met de bewoner

Bespaartips op tekstballonnen en een thermostaat aan de wand, je vindt ze in het Energie Café. “In de modelwoning vragen wij met kaartjes niet alleen aandacht voor de energiebesparende maatregelen die zijn uitgevoerd. We geven in opvallende tekstballonnen ook tips mee welk ‘energiegedrag’ hoort bij de desbetreffende verbetering. Bijvoorbeeld wanneer in de badkamer een waterbesparende douchekop is aangebracht. Of hoe goed je ventilatieroosters kunt gebruiken, want: isoleren = ventileren! Spelenderwijs en men kan zelfs kleine prijzen winnen door een gokje te wagen aan het rad van fortuin of het gooien van een dart. Ook een korte Bespaartest van Milieu Centraal is beschikbaar.”

Energiecoach@home

De energiecoaches van ladies@work zijn speciaal geselecteerd op hun kennis en drive rondom verduurzaming van de woningmarkt. Karin: “De jongere generatie heeft de toekomst binnen de energietransitie. Daarom werken wij met een team van jonge energiecoaches: het Bespaarteam. Dit team is intern opgeleid en wordt begeleid door de ervaren projectleiders van ladies@work. Met hun kennis, frisheid en creativiteit zoeken zij in het Energie Café de verbinding met bewoners. Want dat staat altijd centraal bij bewonersparticipatie.”

Bij elk project hoort natuurlijk ook effectieve bewonerscommunicatie. Daarom besteedt ladies@work veel aandacht aan handige tools die de energiecoaches inzetten om bewoners verder te helpen met thuis energie besparen. Meer informatie over het Energie Café vindt u in de flyer.

Interesse? Neem contact op met Caroline via caroline@ladiesatwork.nl en wij vertellen alles over de mogelijkheden voor uw project. Geen modelwoning beschikbaar? Geen probleem. Voor buiten- of mobiele activiteiten biedt ladies@work het ‘Energie Café on Tour’, waarbij we met de Bespaarbus de buurt in gaan. Uiteraard met dezelfde doeltreffende aanpak.

In deze tijd waarin we constant moeten schakelen, zowel zakelijk als privé, vanwege allerlei maatregelen probeer ik toch altijd de focus te houden op de goede en mooie dingen die er zijn. Nu we in de eerste week van het nieuwe jaar zitten kijk ik graag even terug naar alle positieve dingen in 2021, hoe klein soms ook.  

Waar ik in 2021 energie van kreeg: 

Een mooie nieuwe website is tot stand gekomen 

We hebben met Squarewise sessies gehad over onze propositie en huisstijl. Gesproken met onze raad van advies en geluisterd naar onze klanten. We hebben er hard aan gewerkt en we zijn er  trots op dat de nieuwe website van ladies@work online ging. 

Ervaringen van onze ladies 

Een lady die spontaan belt en vertelt dat zij een mooie fles champagne kreeg van een bewoner ‘omdat ze altijd zo goed luistert en begrijp dat hoe zwaar de verbouwing voor haar is.’ 

Nieuwe ontwikkelingen 

Een leuke collega waarmee we mooie dingen aan het ontwikkelen zijn om ons vak verder te helpen. 

Onze ladies 

Veel nieuwe ladies die zich aanmelden en die vol enthousiasme bij ladies@work aan de slag willen. 

De ladies begeleiden en wegwijs maken en ze helpen aan een leuke opdracht. De ladies die voor ons werken uitnodigen voor een Summer lunch, even bijpraten met elkaar op een tijdstip dat het voor haar goed uitkomt. 

Een nieuwe woonplek voor Koen 

Na meer dan 10 jaar overleg met de Gemeente en Lekstede Wonen en te maken hebben gehad met allerlei regelgeving en bezwaren vanuit politiek en omwonenden is dan in 2021 gestart met de  bouw van een prachtige woonplek van mijn zoon Koen en 15 andere bewoners. De droom van mij en andere ouders die nu uitkomt. We zetten er met elkaar de schouders onder om van hun huis een thuis te maken. Er is al veel gebeurd maar we zijn er nog niet. Om de gemeenschappelijke ruimtes goed te kunnen inrichten is nog veel (financiële) steun nodig. Ik heb er alle vertrouwen in dat dit goed gaat komen na nu al zoveel spontane steun vanuit onze omgeving. 

Snel schakelen 

Als het iedere keer weer lukt om bij nieuwe maatregelen snel te schakelen en samen met een team hierop in te spelen.   

Verrassing voor relaties 

We werken met teams op de verschillende projecten en vonden het dit jaar eens een goed moment om alle teamleden te verrassen met een leuk geschenk. We vonden een stoer geschenk van een bedrijf waar wij ons mee verwant voelen. Beide werken we met een sterk merk, volgen ons gevoel, hebben mega veel plannen en voelen ons thuis in een mannenwereld. 

Uit de enorm leuke reacties die we krijgen denken we dat het geschenk zeer geslaagd is. 

Het ladies@work kerstboompje 

Het is inmiddels een gezellige traditie geworden. Het ladies@work kerstboompje. Om in de periode voor de feestdagen wat kerst gezelligheid in de bouwketen of projectwoningen te krijgen, brengen we de ladies@work kerstboompjes naar onze projecten. De houten boompjes worden gemaakt door dagbesteding studio10 in Nieuwegein. De dagbesteders van Studio10 zijn trots en blij dat we ieder jaar deze boompjes bij ze kopen ze maken ze met veel liefde van afval steigerhout. 

Schakelen op een project 

Een project wat niet helemaal goed loopt omdat niet de juiste persoon op de juiste plek blijkt te zitten, je kan zeggen daar krijg je geen energie van maar als we het dan in goed overleg met de opdrachtgever oplossen en daarna alles naar volle tevredenheid loopt geeft dit veel positieve energie. 

Onze Raad van Advies 

Soms kom je mensen tegen waarvan je onder de indruk bent. Van iemands kennis vermengd met hartelijkheid, doortastendheid en humor. Wij zijn dan ook heel blij dat Antje de Groot – Schuttert heeft toegestemd om toe te treden tot de Raad van Advies van ladies@work.  

Mooie plannen die goed uitwerken 

Samenwerken met deskundige teams. Een mooi plan van aanpak uitwerken met het resultaat dat het draagvlak is behaald door een goed aanbod te hebben gemaakt voor de bewoners. Het plan ook op de juiste manier verder uitwerken zodat we de bewoners zoveel mogelijk ontlasten en ontzorgen en bijstaan in een voor hun stressvolle periode. 

Een energieke jaarafsluiting met onze ladies 

Het begon met de brainstorm over de invulling van een bijeenkomst met en voor onze ladies. 

De eerste live bijeenkomst sinds bijna 2 jaar dus naast een goede inhoud wilden we er ook wel een feestelijk tintje aan geven. 

Een leerzame workshop, elkaar weer live ontmoeten en inspireren, daar kregen we meteen al energie van. Energie loopt ook als een rode draad door ons dagelijkse werk. En dan vooral het besparen van energie door te verduurzamen. Het onderwerp voor de workshop was daarom al snel geboren ‘Energie’. Met een team hebben we een interessante workshop gemaakt met van tevoren een huiswerk opdracht. Uiteindelijke doel was om op een laagdrempelige manier uit te leggen waar je grote besparingen kan maken en wat het woongedrag in je huis kan betekenen voor je energie rekening. Voor bewoners brengen we op deze manier de menselijk maat in.  

Hoewel de live bijeenkomst uiteindelijk toch een online bijeenkomst werd vond iedereen het megaleuk en kregen we er samen veel energie van. De kennis die we met elkaar hebben opgedaan en waar we een mooi nieuwe dienst van gaan maken geeft weer veel energie voor 2022! 

Een positieve manier terug te kijken op het jaar 2021! Ik wens iedereen een gezond 2022 toe en geniet vooral van de kleine dingen die het leven bijzonder maken. 

Marjet Westervoorde
DGA ladies@work BV

Met een achtergrond in reclame, sales promotions, public relations en events weet ik wat mensen beweegt, motiveert en bindt. Dat komt mij goed van pas in mijn tegenwoordige werk bij ladies@work. Maar niets heeft mij er indertijd op kunnen voorbereiden wat ik in 2009 en in de jaren daarna mee ging mee maken als bewonersconsulente. Want achter iedere deur schuilt een verhaal. Wat doet dat met je, wat raakt je en hoe blijf je in balans?  

Op onderzoek 

Ik ben nieuwsgierig van aard en benieuwt naar ervaringen van andere mensen die veel te maken hebben met bewoners. De afgelopen tijd heb ik veel gesprekken gevoerd met uitvoerders, opzichters, bewoner consulentes en sociaal projectleiders. Die wilden hun verhaal met mij delen. Heel waardevol want over emoties, wat je raakt en wat je ermee doet daar hebben wij niet vaak over. 

Wat wij zoal mee maken 

Er zijn zoveel verhalen te vertellen. Die horen eigenlijk in een boek thuis. Deze deel ik met jou. 

“Ik bel aan en een man doet open. Ik mag naar binnen. De TV staat aan. Mijnheer keek naar een extremistische film met veel geweld. Aan de muur hangen zwaarden en messen.  Het gesprek eindigde niet fijn en de man zette mij hardhandig uit huis en ik kreeg een doodsbedreiging erbij. Angstig”. 

“Er was een gezin waar ik maar geen contact mee kreeg. Na tig keer aanbellen ging de deur open. In de huiskamer zat een man zonder armen. Een oorlogsvluchteling. Buiten een TV en een tafel stond er niets in de kamer. De 3 kinderen hadden geen speelgoed. De vader was zeer getraumatiseerd en deed lelijk naar zijn kinderen. Ik heb hier melding van gemaakt en heb samen met mijn collega’s geld ingezameld voor spullen en speelgoed”. 

“Ik was nog niet zo lang bewonersbegeleider. Vol enthousiasme ging ik naar een adres. Het is lang geleden dus ik weet niet meer zo goed of iemand de deur heeft open gebroken maar de bewoner lag al een tijdje dood in zijn huis. De opzichter trok mij direct weg en daar ben ik hem nog steeds dankbaar voor. Maar de geur, de vliegen, de stank en de wanhoop van de bewoners boven en beneden kan ik nog zo voor de geest halen. Gruwelijk”. 

“Drie flats met veel bijzondere bewoners. Hier heb ik de leukste maar ook de hefstigste dingen meegemaakt. Van boren in de muur waar de bewoners Lucky Luke op had geschilderd, tot zitten naast een opblaaspop tot weckpotten in de keuken met ondefinieerbare inhoud, tot minnaar verstopt in de meterkast. Wat mij bij is gebleven is het bloedspoor. In het portiek zag ik ze. Ik volgde het spoor de trappen op. Op de 5^e etage stopte het bloedspoor bij de voordeur. Ongerust belde ik met de uitvoerder. Die kwam direct en wij belden aan. De man die open deed glimlachte na ons verhaal. Hij had voor het Suikerfeest een schaap (laten) slachten en die lag nog wat na te bloeden op het balkon”. 

Wat ons raakt en wat wij daarmee doen? 

Eenzaamheid, vervuiling, zelfdoding, ziekte en agressie raakt ons. Hoe gaan wij hier mee om? 

Muziek opzetten is een fijne remedie. Wandelen in de natuur ook. Een ander maakt zich sterk en doet aan krachttraining. Rituelen helpen ook om een naar gevoel ‘te parkeren’. Zoals in de auto luisteren naar een podcast, meezingen met een bepaald lied, een geurtje opdoen voordat je uit de auto stapt. Wat we vaak doen is bellen en sparren met een collega. Dan blijft de emotie waar ie hoort en gaat niet mee naar huis. 

Wens 

Het lijkt mij goed om meer aandacht te besteden aan alles wat wij meemaken in ons vakgebied. Uit alle verhalen blijkt dat er behoefte is om van gedachten te wisselen als je iets meemaakt wat je raakt. 

Of je dit nu met je partner is, met je collega of met vrienden.  

Of toch maar dat verhalen boekje maken?  

Ellen Bettonville 

ladies@work 

Toen mij gevraagd werd een blog te schrijven was ik direct enthousiast. Tegelijkertijd vond ik het moeilijk om te bedenken, waar ga ik over schrijven? Ik ben bewonersbegeleider en partner van ladies@work, maak enorm veel mee. Met bewoners, medewerkers van woningcorporaties, uitvoerders en projectleiders. Zitten zij op mijn verhalen te wachten?   

Wat maakt nu een goede blog? Op het web kom je allerlei aanbevelingen en tips tegen. Ik heb er 4 gekozen. Kort. Krachtig. Anekdotisch. Relevant.  

Ik ga mijn best doen zo aantrekkelijk mogelijk te schrijven. En omdat elk project dat ladies@work beetpakt in een bepaalde structuur zit gegoten zal elke blog van mijn hand over één fase gaan. 

ladies@work werkt namelijk volgens 4 fases:  

• Voorbereidende fase 
• Draagvlak fase 
• Uitvoer fase 
• Evaluatie fase  

De voorbereidende fase 

De voorbereidende fase is eigenlijk het belangrijkste deel van een project. Als je voorbereidingen goed zijn, pluk je daar het gehele project de vruchten van. Maar wat zit er in een goede voorbereidende fase?  

Stel een sociale kaart op. Zorg dat je goed weet wie de bewoners zijn. Zijn er familiebanden in de wijk? Is er sprake van oud zeer? Spelen er issues tussen bewoner en corporatie? Hoe verliep de vorige renovatie of onderhoudsproject?   

“Tijdens mijn eerste project had ik me goed ingelezen. Ik had een mooi stroomschema gemaakt van de stappen die ik ging zetten. Afspraken maken, huisbezoeken/warme opnames, vragenlijst, akkoordverklaring. En niet onbelangrijk: een fijn team. Kortom, we waren er klaar voor.  

Bij het eerste huisbezoek ging het gelijk mis. Een van de onderdelen was het verwijderen van de schoorsteen in de woonkamer tegen een hoog bedrag. Er was correspondentie over geweest tussen bewoners en corporatie. Ik was er niet van op de hoogte en aan het eind van de eerste dag liep ik met een rood hoofd door de wijk. De bewoners waren niet van plan het verbetervoorstel te tekenen! Dit ging een lastig karwei worden”. 

Leerpunten  

• Vraag goed door bij de corporatie.  
• Maak gebruik van een intakeformulier.  
• Luister goed tijdens de vergaderingen met de klankbordgroep of bewonerscommissie. 
• Maak op basis van de informatie over de bewoners en de wijk een risico-analyse.  
• Gebruiken we de juiste middelen om de bewoners goed te bereiken? 
• Is het aanbod aantrekkelijk voor de bewoners?  
• Kunnen we klachten en onvrede goed tackelen? 
• Zetten we de juiste voorzieningen in tijdens de uitvoer? 

Wil je reageren op deze blog? Dat kan! Stuur een berichtje naar caroline@ladiesatwork.nl 

In verbinding met elkaar met veel creativiteit