BEWONERSBEGELEIDING IN DE PRAKTIJK
Projectconsulente Kirstie Vermeulen
Projectconsulente Kirstie staat elke dag klaar voor de bewoners en opdrachtgevers van projecten bij ladies@work. Als onderdeel van een heel team heeft ze een aantal mooie projecten onder haar hoede. Een goede reden voor gesprek!
“Toen ik in 2020 startte als lady was dat nog op freelance basis, inmiddels ben ik alweer een jaar in dienst bij ladies@work. En niet voor niets. Het werk is enorm veelzijdig. Je hebt contact met het uitvoerende team, maar ook met de bewoners. Dat maakt dat geen dag hetzelfde is. Bijvoorbeeld bij een groot onderhoudsproject in Rotterdam waar energetische maatregelen moesten worden genomen in appartementen. Ook de badkamers, keukens en toiletten moesten worden vervangen. De ‘trein’ liep al maanden en het voortraject was geweest. De bewoners kende ik niet en ook het team was mij onbekend. Iets dat ik nog nooit had meegemaakt, maar des te uitdagender.
In korte tijd maakte ik mij vertrouwd met het projectteam en de samenwerking was super. Voor de bewoners waren er logeerwoningen beschikbaar, maar qua planning kwam het nauw om deze goed in te zetten. Spannend dus. Toch zorgde juist de strakke begeleiding ervoor dat het project soepel verliep en het team goed scoorde wat betreft bewonerszaken en communicatie. Natuurlijk waren er ook uitdagingen. De appartementen waren klein, dus vroegen we de bewoners in het voortraject om spullen in te pakken en meubels waar nodig te verschuiven. Meestal ken ik de bewoners in deze fase al en kan ik goed inschatten of men hier zelf toe in staat is. In dit geval was dat anders en stuitten we op een woning die VOL met spullen stond. De bewoner zelf verbleef in het buitenland en vertrouwde wel op de zelfredzaamheid en creativiteit van de werknemers. Tsja, dan moet je op zo’n moment toch even acuut bijsturen.
Als projectconsulent kun je op deze en andere momenten echt het verschil maken. En dat maakt het werk zo mooi. Zeker wanneer je terugkrijgt dat bewoners het waarderen dat ze goed meegenomen zijn in het hele proces. Maar ook andersom, richting de opdrachtgever. Een plan kan namelijk nog zo goed bedacht zijn, de bewoners (persoonlijke situatie en beleving) blijven een grote schakel gedurende het hele traject. Investeren in de relatie en het voortraject loont zich dan ook altijd. En dat is wat bewonersparticipatie zo belangrijk maakt. Waarbij wij als tussenschakel efficiënt optreden.
Om mijn werk goed te kunnen doen check ik elke dag wat er op de planning staat en waar mijn inzet nodig is. Ik laat me bijpraten en vraag na of er bijzonderheden zijn. Ik informeer de bewoners over de aanstaande werkzaamheden. Fysiek, telefonisch of per brief. Net wat het best past. Soms lopen er meerdere projecten naast elkaar. Maar wanneer je goed bent ingewerkt, samenwerkt en flexibel bent gaat alles meestal soepel. En dat kun je wel aan een lady overlaten: wij kunnen ons goed aanpassen aan de situatie, snel inschatten met wie we te maken hebben en waar behoefte aan is. Met een goede dosis inlevingsvermogen en de nodige humor bereik ik zo elke dag weer veel. De bewoners voelen zich door mij gehoord en spreken hun dankbaarheid uit. De opdrachtgever is tevreden met het soepele verloop. En dat geeft mij elke dag weer een glimlach op mijn gezicht.”
Ladies@work werkt met een vast team van freelancers, maar er is ook de mogelijkheid om in dienst te komen. Nieuwsgierig? Lees meer over onze ladies.
Ladies@work begeleidt bewoners door een verandering in, aan of rondom de woning zodat de opdrachtgever het gewenste traject soepel en succesvol kan uitvoeren. Wij verbinden en zorgen voor draagvlak door vanaf het begin alle partijen te betrekken. Met heldere plannen en optimale begeleiding door een heel team van daadkrachtige ladies: bevlogen vakvrouwen die hun mannetje staan. Communicatief, empathisch en kundig. Ervaren hoe dat is? Neem contact op met Caroline@ladiesatwork.nl.